سوالات متداول (FAQ) در Gate.io

حساب

چرا نمی توانم از Gate.io ایمیل دریافت کنم؟

چگونه است که نمی توانم کدهای تأیید پیامک را دریافت کنم؟

• مطمئن شوید که سیگنال شبکه قوی در دستگاه تلفن همراه شما وجود دارد.
• هرگونه برنامه مسدودکننده تماس، فایروال، آنتی ویروس و/یا تماس گیرنده را در تلفن خود غیرفعال کنید که ممکن است از کارکرد شماره کد پیامک ما جلوگیری کند.
• گوشی خود را دوباره روشن کنید
• در عوض، تأیید صوت را امتحان کنید.

چگونه امنیت حساب Gate.io را افزایش دهیم

1. تنظیمات رمز عبور: لطفا یک رمز عبور پیچیده و منحصر به فرد تنظیم کنید. برای اهداف امنیتی، مطمئن شوید که از یک رمز عبور با حداقل 8 کاراکتر، شامل حداقل یک حرف بزرگ و کوچک، یک عدد استفاده کنید. از استفاده از الگوهای آشکار یا اطلاعاتی که به راحتی در دسترس دیگران است (مثلا نام، آدرس ایمیل، تولد، شماره موبایل و غیره) خودداری کنید.

• قالب‌های رمز عبوری که ما توصیه نمی‌کنیم: lihua، 123456، 123456abc، test123، abc123
• فرمت های رمز عبور توصیه شده: Q@ng3532!، iehig4g@#1، QQWwfe@242!

2. تغییر رمزهای عبور: توصیه می کنیم برای افزایش امنیت حساب خود، رمز عبور خود را به طور مرتب تغییر دهید. بهتر است هر سه ماه یکبار رمز عبور خود را تغییر دهید و هر بار از یک رمز عبور کاملاً متفاوت استفاده کنید. برای مدیریت امن تر و راحت تر رمز عبور، توصیه می کنیم از یک مدیر رمز عبور مانند "1Password" یا "LastPass" استفاده کنید.

• علاوه بر این، لطفا رمزهای عبور خود را کاملاً محرمانه نگه دارید و آنها را در اختیار دیگران قرار ندهید. کارکنان Gate.io هرگز تحت هیچ شرایطی رمز عبور شما را نمی خواهند.

3. احراز هویت دو مرحله ای (2FA)
پیوند دادن Google Authenticator: Google Authenticator یک ابزار رمز عبور پویا است که توسط Google راه اندازی شده است. شما باید از تلفن همراه خود برای اسکن بارکد ارائه شده توسط Gate.io استفاده کنید یا کلید را وارد کنید. پس از افزودن، هر 30 ثانیه یک کد احراز هویت 6 رقمی معتبر روی احراز هویت ایجاد می شود.

4. مراقب فیشینگ باشید
لطفاً مراقب ایمیل‌های فیشینگ باشید که وانمود می‌کنند از Gate.io هستند و همیشه قبل از ورود به حساب Gate.io خود مطمئن شوید که پیوند، پیوند وب‌سایت رسمی Gate.io است. کارکنان Gate.io هرگز از شما رمز عبور، کدهای تأیید پیامک یا ایمیل یا کدهای Google Authenticator را نمی خواهند.

احراز هویت دو مرحله ای چیست؟

احراز هویت دو مرحله ای (2FA) یک لایه امنیتی اضافی برای تأیید ایمیل و رمز عبور حساب شما است. با فعال بودن 2FA، هنگام انجام برخی اقدامات در پلتفرم Gate.io باید کد 2FA را ارائه دهید.

TOTP چگونه کار می کند؟

Gate.io برای احراز هویت دو مرحله‌ای از یک رمز عبور یک‌بار مصرف مبتنی بر زمان (TOTP) استفاده می‌کند، که شامل تولید یک کد ۶ رقمی یک‌بار مصرف موقت* است که فقط برای ۳۰ ثانیه معتبر است. برای انجام اقداماتی که بر دارایی ها یا اطلاعات شخصی شما در پلتفرم تأثیر می گذارد، باید این کد را وارد کنید.

*لطفاً به خاطر داشته باشید که کد فقط باید از اعداد تشکیل شده باشد.

نحوه تنظیم Google Authenticator

1. وارد وب سایت Gate.io شوید، روی نماد [Profile] کلیک کنید و [Security settings] را انتخاب کنید.
2. [Google Authenticator] را انتخاب کنید و روی [Turn on] کلیک کنید.

3. برنامه Google Authenticator را در تلفن خود دانلود کنید.

با باز کردن برنامه و اسکن QR Code زیر، Google Authenticator خود را راه اندازی کنید.

چگونه حساب Gate.io خود را به برنامه Google Authenticator اضافه کنیم؟

Google authenticator App خود را باز کنید، در صفحه اول، [Verified IDs] را انتخاب کنید و روی [Scan QR code] ضربه بزنید.

4. روی [Send] کلیک کنید و کد 6 رقمی که به ایمیل شما ارسال شده و کد Authenticator را وارد کنید. برای تکمیل فرآیند روی [تأیید] کلیک کنید .
5. پس از آن، Google Authenticator خود را با موفقیت به حساب خود پیوند داده اید.

تایید

چگونه تایید هویت را تکمیل کنیم؟ راهنمای گام به گام

تأیید هویت در Gate.io (وب سایت)

تأیید هویت در Gate.io (برنامه)

تأیید آدرس در Gate.io (وب سایت)

تأیید آدرس در Gate.io (برنامه)

[Verify now] ضربه بزنید.

نحوه تکمیل تأیید سازمانی در Gate.io

1. تأیید سازمانی شامل سه مرحله است: پر کردن اطلاعات اولیه شرکت، افزودن اشخاص مرتبط و بارگذاری اسناد. لطفاً قبل از تکمیل فرم‌ها یا بارگذاری اسناد، دستورالعمل‌ها را به دقت بخوانید و اطمینان حاصل کنید که تمام اطلاعات ارائه شده دقیق و مطابق با الزامات مشخص شده است.

2. فقط یک نوع تأیید هویت را می توان برای یک حساب انتخاب کرد. نمی توان در ابتدا به عنوان یک فرد و بعداً به عنوان یک سازمان تأیید کرد یا پس از فرآیند تأیید تغییرات ایجاد کرد.

3. به طور معمول، بررسی تأیید سازمانی 1 تا 2 روز کاری طول می کشد. هنگام بارگذاری اسناد مربوط به اطلاعات شرکت، دستورالعمل های ارائه شده را به شدت رعایت کنید.

4. در حال حاضر، تأیید سازمانی در برنامه پشتیبانی نمی‌شود.

5. برای تأیید شرکت، شرکت (شخص قضایی) باید یک حساب Gate با KYC2 تکمیل شده داشته باشد.

آپلود عکس در حین تأیید KYC ممکن نیست

1. مطمئن شوید که فرمت تصویر JPG، JPEG یا PNG باشد.
2. اطمینان حاصل کنید که اندازه تصویر زیر 5 مگابایت است.
3. از یک شناسه معتبر و اصلی مانند شناسنامه شخصی، گواهینامه رانندگی یا پاسپورت استفاده کنید.
4. شناسه معتبر شما باید متعلق به شهروند کشوری باشد که تجارت بدون محدودیت را مجاز می‌داند، همانطور که در "II. سیاست‌های شناخت مشتری و مبارزه با پولشویی" - "نظارت بر تجارت" در قرارداد کاربر MEXC ذکر شده است.
5. اگر ارسال شما تمام معیارهای بالا را دارد اما تأیید KYC ناقص باقی می ماند، ممکن است به دلیل یک مشکل موقت شبکه باشد. لطفا این مراحل را برای حل کردن دنبال کنید:

• قبل از ارسال مجدد برنامه، مدتی صبر کنید.
• کش موجود در مرورگر و ترمینال خود را پاک کنید.
• درخواست را از طریق وب سایت یا برنامه ارسال کنید.
• سعی کنید از مرورگرهای مختلف برای ارسال استفاده کنید.
• اطمینان حاصل کنید که برنامه شما به آخرین نسخه به روز شده است.

خطاهای رایج در طول فرآیند KYC

• گرفتن عکس‌های مبهم، تار یا ناقص ممکن است منجر به تأیید ناموفق KYC پیشرفته شود. هنگام انجام تشخیص چهره، لطفاً کلاه خود را بردارید (در صورت وجود) و مستقیماً با دوربین روبرو شوید.
• KYC به یک پایگاه داده امنیت عمومی شخص ثالث متصل است و سیستم تأیید خودکار را انجام می دهد که نمی تواند به صورت دستی لغو شود. اگر شرایط خاصی دارید، مانند تغییر در مدارک اقامت یا هویت، که مانع از احراز هویت می شود، لطفاً برای مشاوره با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید.
• هر حساب فقط می تواند تا سه بار در روز KYC را انجام دهد. لطفا از صحت و کامل بودن اطلاعات آپلود شده اطمینان حاصل کنید.
• اگر مجوزهای دوربین برای برنامه اعطا نشود، نمی توانید از مدرک هویت خود عکس بگیرید یا تشخیص چهره را انجام دهید.

سپرده

تگ یا میم چیست و چرا باید هنگام واریز ارز دیجیتال آن را وارد کنم؟

چگونه تاریخچه تراکنش های خود را بررسی کنم؟

دلایل سپرده های بی اعتبار

1. تعداد ناکافی تأییدیه های بلوک برای یک سپرده عادی

در شرایط عادی، هر رمزارز قبل از واریز مبلغ انتقال به حساب Gate.io شما، به تعداد مشخصی تأییدیه بلوک نیاز دارد. برای بررسی تعداد مورد نیاز تأیید بلوک، لطفاً به صفحه واریز ارز رمزنگاری مربوطه بروید.

لطفاً مطمئن شوید که ارز دیجیتالی که قصد دارید در پلتفرم Gate.io سپرده گذاری کنید با ارزهای رمزپایه پشتیبانی شده مطابقت داشته باشد. نام کامل کریپتو یا آدرس قرارداد آن را برای جلوگیری از هر گونه اختلاف بررسی کنید. در صورت مشاهده ناهماهنگی، ممکن است سپرده به حساب شما واریز نشود. در چنین مواردی، درخواست بازیابی سپرده اشتباه را برای کمک از تیم فنی در پردازش برگشت ارائه دهید.

3. سپرده گذاری از طریق روش قرارداد هوشمند پشتیبانی نشده

در حال حاضر، برخی از ارزهای دیجیتال را نمی توان با استفاده از روش قرارداد هوشمند در پلتفرم Gate.io واریز کرد. سپرده های انجام شده از طریق قراردادهای هوشمند در حساب Gate.io شما منعکس نمی شود. از آنجایی که برخی از نقل و انتقالات قراردادهای هوشمند نیاز به پردازش دستی دارند، لطفاً فوراً با خدمات مشتری آنلاین تماس بگیرید تا درخواست کمک خود را ارسال کنید.

4. واریز به یک آدرس رمزنگاری نادرست یا انتخاب شبکه سپرده اشتباه

مطمئن شوید که آدرس سپرده را به دقت وارد کرده و شبکه سپرده صحیح را قبل از شروع واریز انتخاب کرده اید. در صورت عدم رعایت این امر ممکن است دارایی ها اعتباری نشوند.

تجارت

تابع Stop-Limit چیست و چگونه از آن استفاده کنیم

دستور توقف حد چیست؟

دستور توقف حد یک سفارش محدود است که دارای قیمت محدود و قیمت توقف است. با رسیدن به قیمت توقف، سفارش محدود در دفترچه سفارش قرار می گیرد. پس از رسیدن به قیمت حد مجاز، سفارش محدود اجرا خواهد شد.

• قیمت توقف: هنگامی که قیمت دارایی به قیمت توقف می رسد، دستور توقف حد مجاز برای خرید یا فروش دارایی به قیمت حد یا بهتر اجرا می شود.
• قیمت حد: قیمت انتخاب شده (یا به طور بالقوه بهتر) است که در آن دستور توقف محدود اجرا می شود.

می توانید قیمت توقف و قیمت محدود را با همان قیمت تعیین کنید. با این حال، توصیه می شود که قیمت توقف برای سفارشات فروش کمی بالاتر از قیمت حد باشد. این تفاوت قیمت باعث ایجاد شکاف ایمنی در قیمت بین زمان شروع سفارش و زمان انجام آن می شود. می توانید قیمت توقف را کمی کمتر از قیمت حد مجاز برای سفارش های خرید تعیین کنید. این همچنین خطر عدم انجام سفارش شما را کاهش می دهد.

لطفا توجه داشته باشید که پس از رسیدن قیمت بازار به قیمت محدود شما، سفارش شما به عنوان یک سفارش محدود اجرا می شود. اگر حد توقف ضرر را خیلی زیاد یا حد سود برداشت را خیلی کم تنظیم کنید، ممکن است سفارش شما هرگز پر نشود زیرا قیمت بازار نمی تواند به قیمت حدی که تعیین کرده اید برسد.

نحوه ایجاد یک دستور توقف حد

دستور توقف محدود چگونه کار می کند؟

قیمت فعلی 2400 (A) است. می توانید قیمت توقف را بالاتر از قیمت فعلی، مانند 3000 (B) یا پایین تر از قیمت فعلی، مانند 1500 (C) تنظیم کنید. هنگامی که قیمت به 3000 (B) یا کاهش به 1500 (C) رسید، سفارش حد مجاز فعال می‌شود و سفارش محدود به طور خودکار در دفترچه سفارش قرار می‌گیرد.

توجه داشته باشید

قیمت حد را می توان بالاتر یا پایین تر از قیمت توقف برای هر دو سفارش خرید و فروش تعیین کرد. به عنوان مثال، قیمت توقف B را می توان همراه با قیمت حد پایین تر B1 یا قیمت حد بالاتر B2 قرار داد.

یک سفارش محدود قبل از شروع قیمت توقف نامعتبر است، از جمله زمانی که قیمت حد قبل از قیمت توقف رسیده باشد.

هنگامی که به قیمت توقف رسید، فقط نشان می دهد که یک سفارش محدود فعال شده است و به دفترچه سفارش ارسال می شود، نه اینکه سفارش محدود بلافاصله پر شود. دستور محدود طبق قوانین خودش اجرا خواهد شد.

چگونه می توان در Gate.io یک سفارش توقف محدود انجام داد؟

1. وارد حساب Gate.io خود شوید، روی [Trade] کلیک کنید و [Spot] را انتخاب کنید.
2. [Stop-limit] را انتخاب کنید ، قیمت توقف، قیمت محدود و مقدار ارز دیجیتالی را که می خواهید خریداری کنید را وارد کنید. برای تایید جزئیات تراکنش روی [خرید بیت کوین]

کلیک کنید . چگونه می توانم سفارشات حد مجاز خود را مشاهده کنم؟ پس از ارسال سفارشات، می توانید سفارشات حد مجاز خود را در زیر [Open Orders] مشاهده و ویرایش کنید. برای مشاهده سفارشات اجرا شده یا لغو شده، به برگه [ تاریخچه سفارش ] بروید.

Limit Order چیست

دستور محدود دستورالعملی است برای خرید یا فروش یک دارایی با قیمت محدود مشخص، و مانند دستور بازار بلافاصله اجرا نمی شود. در عوض، سفارش حد فقط در صورتی فعال می شود که قیمت بازار به طور مطلوب به قیمت حد تعیین شده برسد یا از آن فراتر رود. این به معامله گران اجازه می دهد تا قیمت های خرید یا فروش خاصی را متفاوت از نرخ فعلی بازار هدف قرار دهند.

مثلا:

• اگر یک سفارش محدود خرید برای 1 بیت کوین 60000 دلار تعیین کنید در حالی که قیمت فعلی بازار 50000 دلار است، سفارش شما با نرخ رایج بازار 50000 دلار تکمیل می شود. این به این دلیل است که قیمت مطلوب تری نسبت به سقف تعیین شده شما 60000 دلار است.

• به طور مشابه، اگر یک سفارش محدود فروش برای 1 بیت کوین به قیمت 40000 دلار در زمانی که قیمت فعلی بازار 50000 دلار است، سفارش دهید، سفارش شما با قیمت 50000 دلار اجرا می شود، زیرا در مقایسه با سقف تعیین شده 40000 دلاری شما، قیمتی سودمندتر است.

به‌طور خلاصه، سفارش‌های حد، ابزاری استراتژیک برای معامله‌گران برای کنترل قیمتی که در آن یک دارایی می‌خرند یا می‌فروشند، فراهم می‌کند و از اجرای آن در حد مشخص شده یا قیمت بهتر در بازار اطمینان حاصل می‌کند.

سفارش بازار چیست؟

سفارش بازار یک دستور معاملاتی است که به سرعت با قیمت فعلی بازار اجرا می شود. در سریع ترین زمان ممکن انجام می شود و می توان از آن برای خرید و فروش دارایی های مالی استفاده کرد.

هنگام ثبت سفارش بازار، می‌توانید مقدار دارایی را که می‌خواهید بخرید یا بفروشید (که با [مبلغ] مشخص می‌شود ) یا کل مبلغی را که می‌خواهید خرج کنید یا از معامله دریافت کنید (که به عنوان [کل] نشان داده می‌شود ) مشخص کنید. .

مثلا:

• اگر می خواهید مقدار مشخصی از MX را خریداری کنید، می توانید مقدار آن را مستقیما وارد کنید.
• اگر قصد دارید مقدار مشخصی از MX را با مبلغ مشخصی از وجوه، مانند 10000 USDT بدست آورید، می توانید از گزینه [Total] برای سفارش خرید استفاده کنید. این انعطاف پذیری به معامله گران اجازه می دهد تا معاملات را بر اساس یک مقدار از پیش تعیین شده یا یک ارزش پولی مورد نظر انجام دهند.

نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای خود

می‌توانید فعالیت‌های معاملاتی خود را از پانل سفارشات و موقعیت‌ها در پایین رابط معاملاتی مشاهده کنید. برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.

1. سفارشات را باز کنید

برداشت از حساب

چرا برداشت من نرسیده است؟

انتقال وجه شامل مراحل زیر است:

• تراکنش برداشت توسط Gate.io آغاز شده است.
• تایید شبکه بلاک چین
• سپرده گذاری در پلت فرم مربوطه.

به طور معمول، یک TxID (شناسه تراکنش) ظرف 30 تا 60 دقیقه ایجاد می‌شود، که نشان می‌دهد پلتفرم ما عملیات برداشت را با موفقیت به پایان رسانده است و تراکنش‌ها در زنجیره بلوکی در انتظار هستند.

با این حال، ممکن است هنوز مدتی طول بکشد تا یک تراکنش خاص توسط بلاک چین و بعداً توسط پلتفرم مربوطه تایید شود.

به دلیل ازدحام احتمالی شبکه، ممکن است تاخیر قابل توجهی در پردازش تراکنش شما وجود داشته باشد. می توانید از شناسه تراکنش (TxID) برای بررسی وضعیت انتقال با یک کاوشگر بلاک چین استفاده کنید.

• اگر کاوشگر بلاک چین نشان داد که تراکنش تایید نشده است، لطفاً منتظر بمانید تا فرآیند تکمیل شود.
• اگر کاوشگر بلاک چین نشان دهد که تراکنش قبلاً تأیید شده است، به این معنی است که وجوه شما با موفقیت از Gate.io ارسال شده است و ما نمی‌توانیم در این مورد کمک بیشتری ارائه کنیم. شما باید با مالک یا تیم پشتیبانی آدرس مورد نظر تماس بگیرید و کمک بیشتری بخواهید.

دستورالعمل های مهم برای برداشت ارزهای دیجیتال در پلتفرم Gate.io

1. برای کریپتوهایی که از چندین زنجیره مانند USDT پشتیبانی می‌کنند، لطفاً هنگام درخواست برداشت، مطمئن شوید که شبکه مربوطه را انتخاب کنید.
2. اگر رمز برداشت نیاز به MEMO دارد، لطفاً مطمئن شوید که MEMO صحیح را از پلتفرم دریافت کننده کپی کرده و آن را با دقت وارد کنید. در غیر این صورت، ممکن است دارایی ها پس از برداشت از بین بروند.
3. پس از وارد کردن آدرس، اگر صفحه نشان می دهد که آدرس نامعتبر است، لطفاً آدرس را بررسی کنید یا برای راهنمایی بیشتر با خدمات مشتریان آنلاین ما تماس بگیرید.
4. هزینه های برداشت برای هر ارز دیجیتال متفاوت است و پس از انتخاب رمز ارز در صفحه برداشت قابل مشاهده است.
5. می‌توانید حداقل مبلغ برداشت و هزینه‌های برداشت را برای ارز دیجیتال مربوطه در صفحه برداشت مشاهده کنید.

چگونه وضعیت تراکنش در بلاک چین را بررسی کنم؟