Domande frequenti (FAQ) in Gate.io

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da Gate.io?

Come mai non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS?

• Assicurati che il segnale di rete sia forte sul tuo dispositivo mobile.
• Disattiva qualsiasi programma di blocco delle chiamate, firewall, antivirus e/o chiamante sul tuo telefono che potrebbe impedire il funzionamento del nostro codice SMS.
• Riaccendi il telefono.
• Prova invece la verifica vocale.

Come migliorare la sicurezza dell'account Gate.io

1. Impostazioni password: imposta una password complessa e univoca. Per motivi di sicurezza, assicurati di utilizzare una password con almeno 8 caratteri, di cui almeno una lettera maiuscola e minuscola e un numero. Evita di utilizzare schemi o informazioni ovvi facilmente accessibili ad altri (ad esempio nome, indirizzo email, data di nascita, numero di cellulare, ecc.).

• Formati di password che non consigliamo: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formati password consigliati: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Modifica delle password: ti consigliamo di modificare regolarmente la tua password per migliorare la sicurezza del tuo account. È meglio cambiare la password ogni tre mesi e utilizzare ogni volta una password completamente diversa. Per una gestione delle password più sicura e comoda, ti consigliamo di utilizzare un gestore di password come "1Password" o "LastPass".

• Inoltre, ti preghiamo di mantenere le tue password strettamente riservate e di non rivelarle ad altri. Lo staff di Gate.io non ti chiederà mai la tua password in nessuna circostanza.

3. Autenticazione a due fattori (2FA)
Collegamento a Google Authenticator: Google Authenticator è uno strumento per password dinamiche lanciato da Google. È necessario utilizzare il telefono cellulare per scansionare il codice a barre fornito da Gate.io o inserire la chiave. Una volta aggiunto, ogni 30 secondi verrà generato sull'autenticatore un codice di autenticazione valido di 6 cifre.

4. Attenzione al phishing
Si prega di prestare attenzione alle e-mail di phishing che fingono di provenire da Gate.io e assicurarsi sempre che il collegamento sia il collegamento ufficiale al sito Web Gate.io prima di accedere al proprio account Gate.io. Lo staff di Gate.io non ti chiederà mai la tua password, i codici di verifica SMS o e-mail o i codici Google Authenticator.

Cos'è l'autenticazione a due fattori?

L'autenticazione a due fattori (2FA) è un livello di sicurezza aggiuntivo alla verifica dell'e-mail e alla password del tuo account. Con 2FA abilitato, dovrai fornire il codice 2FA quando esegui determinate azioni sulla piattaforma Gate.io.

Come funziona il TOTP?

Gate.io utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori, comporta la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.

Come impostare Google Authenticator

1. Accedi al sito Web Gate.io, fai clic sull'icona [Profilo] e seleziona [Impostazioni di sicurezza].
2. Selezionare [Google Authenticator] e fare clic su [Attiva].

3. Scarica l'app Google Authenticator sul tuo telefono.

Configura il tuo Google Authenticator aprendo l'app e scansionando il codice QR qui sotto.

Come aggiungere il tuo account Gate.io all'app Google Authenticator?

Apri l'app di autenticazione di Google, nella prima pagina seleziona [ID verificati] e tocca [Scansiona codice QR].

4. Clicca su [Invia] e inserisci il codice di 6 cifre che ti è stato inviato via email e il codice Authenticator. Fare clic su [Conferma] per completare il processo.
5. Successivamente, hai collegato correttamente il tuo Google Authenticator al tuo account.

Verifica

Come completare la verifica dell'identità? Una guida passo passo

Verifica dell'identità su Gate.io (sito Web)

Verifica dell'identità su Gate.io (App)

Verifica dell'indirizzo su Gate.io (sito Web)

Verifica dell'indirizzo su Gate.io (App)

[Verifica ora].

Come completare la verifica aziendale su Gate.io

1. La verifica aziendale consiste in tre passaggi: inserimento delle informazioni aziendali di base, aggiunta di parti correlate e caricamento dei documenti. Si prega di leggere attentamente le istruzioni prima di compilare i moduli o caricare documenti, assicurandosi che tutte le informazioni fornite siano accurate e soddisfino i requisiti specificati.

2. È possibile selezionare un solo tipo di verifica dell'identità per lo stesso account. Non è possibile verificare inizialmente come individuo e successivamente come organizzazione, né apportare modifiche dopo il processo di verifica.

3. In genere, la verifica aziendale richiede da 1 a 2 giorni lavorativi per la revisione. Attenersi rigorosamente alle istruzioni fornite durante il caricamento di documenti relativi alle informazioni aziendali.

4. Al momento, la verifica aziendale non è supportata sull'app.

5. Per la verifica aziendale, la società (persona giudiziaria) deve avere un account Gate con KYC2 completato.

Impossibile caricare foto durante la verifica KYC

1. Assicurati che il formato dell'immagine sia JPG, JPEG o PNG.
2. Conferma che la dimensione dell'immagine sia inferiore a 5 MB.
3. Utilizza un documento d'identità valido e originale, come un documento d'identità personale, una patente di guida o un passaporto.
4. Il tuo documento d'identità valido deve appartenere a un cittadino di un paese che consente il commercio senza restrizioni, come indicato in "II. Politica sulla conoscenza del tuo cliente e antiriciclaggio" - "Supervisione commerciale" nel Contratto con l'utente MEXC.
5. Se il tuo invio soddisfa tutti i criteri di cui sopra ma la verifica KYC rimane incompleta, potrebbe essere dovuto a un problema temporaneo di rete. Si prega di seguire questi passaggi per la risoluzione:

• Attendere qualche tempo prima di inviare nuovamente la domanda.
• Svuota la cache nel browser e nel terminale.
• Invia la domanda tramite il sito web o l'app.
• Prova a utilizzare browser diversi per l'invio.
• Assicurati che la tua app sia aggiornata alla versione più recente.

Errori comuni durante il processo KYC

• Scattare foto poco chiare, sfocate o incomplete potrebbe comportare il fallimento della verifica KYC avanzata. Quando esegui il riconoscimento facciale, togli il cappello (se applicabile) e rivolgiti direttamente alla fotocamera.
• KYC è collegato a un database di pubblica sicurezza di terze parti e il sistema effettua una verifica automatica, che non può essere ignorata manualmente. Se si verificano circostanze particolari, come cambiamenti di residenza o documenti di identità, che impediscono l'autenticazione, contatta il servizio clienti online per ricevere consigli.
• Ciascun account può eseguire KYC solo fino a tre volte al giorno. Assicurati della completezza e dell'accuratezza delle informazioni caricate.
• Se non vengono concessi i permessi della fotocamera per l'app, non potrai scattare foto del tuo documento di identità o eseguire il riconoscimento facciale.

Depositare

Cos'è un tag o un meme e perché devo inserirlo quando deposito criptovalute?

Come controllare la cronologia delle transazioni?

Motivi dei depositi non accreditati

1. Numero insufficiente di conferme di blocco per un deposito normale

In circostanze normali, ogni criptovaluta richiede un certo numero di conferme di blocco prima che l'importo del trasferimento possa essere depositato sul tuo account Gate.io. Per verificare il numero richiesto di conferme di blocco, vai alla pagina di deposito della criptovaluta corrispondente.

Assicurati che la criptovaluta che intendi depositare sulla piattaforma Gate.io corrisponda alle criptovalute supportate. Verifica il nome completo della criptovaluta o il suo indirizzo contrattuale per evitare eventuali discrepanze. Se vengono rilevate incongruenze, il deposito potrebbe non essere accreditato sul tuo conto. In questi casi, invia una richiesta di recupero deposito errata per ricevere assistenza da parte del team tecnico nell'elaborazione della restituzione.

3. Deposito tramite un metodo di contratto intelligente non supportato

Al momento, alcune criptovalute non possono essere depositate sulla piattaforma Gate.io utilizzando il metodo di contratto intelligente. I depositi effettuati tramite contratti intelligenti non si rifletteranno nel tuo account Gate.io. Poiché alcuni trasferimenti di contratti intelligenti richiedono un'elaborazione manuale, contatta immediatamente il servizio clienti online per inviare la tua richiesta di assistenza.

4. Depositare su un indirizzo crittografico errato o selezionare la rete di deposito sbagliata

Assicurati di aver inserito correttamente l'indirizzo di deposito e selezionato la rete di deposito corretta prima di avviare il deposito. In caso contrario, il patrimonio potrebbe non essere accreditato.

Commercio

Cos'è la funzione Stop-Limit e come usarla

Che cos'è un ordine stop-limit?

Un ordine stop-limit è un ordine limite che ha un prezzo limite e un prezzo stop. Quando viene raggiunto il prezzo stop, l'ordine limite verrà inserito nel book degli ordini. Una volta raggiunto il prezzo limite, l'ordine limite verrà eseguito.

• Prezzo stop: quando il prezzo dell'asset raggiunge il prezzo stop, viene eseguito l'ordine stop-limit per acquistare o vendere l'asset al prezzo limite o a un prezzo migliore.
• Prezzo limite: il prezzo selezionato (o potenzialmente migliore) al quale viene eseguito l'ordine stop-limit.

È possibile impostare il prezzo stop e il prezzo limite sullo stesso prezzo. Tuttavia, si consiglia che il prezzo stop per gli ordini di vendita sia leggermente superiore al prezzo limite. Questa differenza di prezzo consentirà un divario di sicurezza nel prezzo tra il momento in cui l'ordine viene attivato e quando viene evaso. È possibile impostare il prezzo stop leggermente inferiore al prezzo limite per gli ordini di acquisto. Ciò ridurrà anche il rischio che il tuo ordine non venga evaso.

Tieni presente che una volta che il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite, il tuo ordine verrà eseguito come ordine limite. Se imposti il ​​limite di stop loss troppo alto o il limite di take profit troppo basso, il tuo ordine potrebbe non essere mai eseguito perché il prezzo di mercato non può raggiungere il prezzo limite impostato.

Come creare un ordine stop-limit

Come funziona un ordine stop-limit?

Il prezzo attuale è 2.400 (A). Puoi impostare il prezzo stop al di sopra del prezzo corrente, ad esempio 3.000 (B), o al di sotto del prezzo corrente, ad esempio 1.500 (C). Una volta che il prezzo sale a 3.000 (B) o scende a 1.500 (C), verrà attivato l'ordine stop-limit e l'ordine limite verrà automaticamente inserito nel book degli ordini.

Nota

Il prezzo limite può essere impostato al di sopra o al di sotto del prezzo stop sia per gli ordini di acquisto che per quelli di vendita. Ad esempio, il prezzo stop B può essere inserito insieme a un prezzo limite inferiore B1 o a un prezzo limite superiore B2.

Un ordine limite non è valido prima che venga attivato il prezzo stop, anche quando il prezzo limite viene raggiunto prima del prezzo stop.

Quando viene raggiunto il prezzo stop, indica solo che un ordine limite è attivato e verrà inviato al book degli ordini, anziché che l'ordine limite viene eseguito immediatamente. L'ordine limite verrà eseguito secondo le proprie regole.

Come effettuare un ordine stop-limit su Gate.io?

1. Accedi al tuo account Gate.io, fai clic su [Trada] e seleziona [Spot].
2. Seleziona [Stop-limit] , inserisci il prezzo stop, il prezzo limite e la quantità di criptovalute che desideri acquistare.

Fare clic su [Acquista BTC] per confermare i dettagli della transazione.

Come posso visualizzare i miei ordini stop-limit?

Una volta inviati gli ordini, puoi visualizzare e modificare i tuoi ordini stop-limit in [Ordini aperti].
Per visualizzare gli ordini eseguiti o annullati, vai alla scheda [ Cronologia ordini ].

Cos'è l'ordine limite

Un ordine limite è un'istruzione di acquisto o vendita di un asset a un prezzo limite specificato e non viene eseguito immediatamente come un ordine di mercato. Invece, l'ordine limite viene attivato solo se il prezzo di mercato raggiunge o supera favorevolmente il prezzo limite designato. Ciò consente ai trader di indirizzare prezzi di acquisto o di vendita specifici diversi dal tasso di mercato corrente.

Per esempio:

• Se imposti un ordine con limite di acquisto per 1 BTC a $ 60.000 mentre il prezzo di mercato attuale è $ 50.000, il tuo ordine verrà eseguito al tasso di mercato prevalente di $ 50.000. Questo perché si tratta di un prezzo più favorevole rispetto al limite specificato di $ 60.000.

• Allo stesso modo, se effettui un ordine con limite di vendita per 1 BTC a $ 40.000 quando il prezzo di mercato corrente è $ 50.000, il tuo ordine verrà eseguito a $ 50.000, poiché è un prezzo più vantaggioso rispetto al limite designato di $ 40.000.

In sintesi, gli ordini limite forniscono ai trader un mezzo strategico per controllare il prezzo al quale acquistano o vendono un asset, garantendo l'esecuzione al limite specificato o a un prezzo migliore sul mercato.

Cos'è l'ordine di mercato

Un ordine di mercato è un ordine di negoziazione eseguito tempestivamente al prezzo di mercato corrente. Viene soddisfatto il più rapidamente possibile e può essere utilizzato sia per l'acquisto che per la vendita di attività finanziarie.

Quando effettui un ordine di mercato, puoi specificare la quantità dell'asset che desideri acquistare o vendere (indicato come [Importo] ) o l'importo totale dei fondi che desideri spendere o ricevere dalla transazione (indicato come [Totale] ) .

Per esempio:

• Se desideri acquistare una quantità specifica di MX, puoi inserire direttamente l'importo.
• Se intendi acquisire un determinato importo di MX con una somma di fondi specificata, ad esempio 10.000 USDT, puoi utilizzare l'opzione [Totale] per effettuare l'ordine di acquisto. Questa flessibilità consente ai trader di eseguire transazioni in base a una quantità predeterminata o a un valore monetario desiderato.

Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.

1. Ordini aperti

Ritiro

Perché il mio prelievo non è arrivato?

Il trasferimento di fondi prevede i seguenti passaggi:

• Transazione di prelievo avviata da Gate.io.
• Conferma della rete blockchain.
• Depositare sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che la nostra piattaforma ha completato con successo l'operazione di prelievo e che le transazioni sono in sospeso sulla blockchain.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che una determinata transazione venga confermata dalla blockchain e, successivamente, dalla piattaforma corrispondente.

A causa di una possibile congestione della rete, potrebbe verificarsi un ritardo significativo nell'elaborazione della transazione. Puoi utilizzare l'ID della transazione (TxID) per verificare lo stato del trasferimento con un blockchain explorer.

• Se blockchain explorer mostra che la transazione non è confermata, attendi il completamento del processo.
• Se il blockchain explorer mostra che la transazione è già confermata, significa che i tuoi fondi sono stati inviati con successo da Gate.io e non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Dovrai contattare il proprietario o il team di supporto dell'indirizzo di destinazione e cercare ulteriore assistenza.

Linee guida importanti per i prelievi di criptovaluta sulla piattaforma Gate.io

1. Per le criptovalute che supportano più catene come USDT, assicurati di scegliere la rete corrispondente quando effettui richieste di prelievo.
2. Se la criptovaluta di prelievo richiede un MEMO, assicurati di copiare il MEMO corretto dalla piattaforma ricevente e inserirlo in modo accurato. In caso contrario, il patrimonio potrebbe andare perduto dopo il ritiro.
3. Dopo aver inserito l'indirizzo, se la pagina indica che l'indirizzo non è valido, controlla l'indirizzo o contatta il nostro servizio clienti online per ulteriore assistenza.
4. Le commissioni di prelievo variano per ciascuna criptovaluta e possono essere visualizzate dopo aver selezionato la criptovaluta nella pagina di prelievo.
5. Puoi vedere l'importo minimo di prelievo e le commissioni di prelievo per la criptovaluta corrispondente nella pagina di prelievo.

Come posso verificare lo stato della transazione sulla blockchain?