Preguntas frecuentes (FAQ) en Gate.io

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Gate.io?

¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

• Asegúrese de que haya una señal de red potente en su dispositivo móvil.
• Desactive cualquier bloqueo de llamadas, firewall, antivirus y/o programa de llamadas en su teléfono que pueda estar impidiendo que nuestro número de código SMS funcione.
• Vuelve a encender tu teléfono.
• En su lugar, prueba la verificación de voz.

Cómo mejorar la seguridad de la cuenta Gate.io

1. Configuración de contraseña: establezca una contraseña compleja y única. Por motivos de seguridad, asegúrese de utilizar una contraseña con al menos 8 caracteres, incluida al menos una letra mayúscula y minúscula, y un número. Evite el uso de patrones obvios o información a la que otros puedan acceder fácilmente (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, etc.).

• Formatos de contraseña que no recomendamos: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formatos de contraseña recomendados: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Cambio de contraseñas: le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente para mejorar la seguridad de su cuenta. Lo mejor es cambiar su contraseña cada tres meses y utilizar una contraseña completamente diferente cada vez. Para una gestión de contraseñas más segura y cómoda, le recomendamos utilizar un administrador de contraseñas como "1Password" o "LastPass".

• Además, mantenga sus contraseñas estrictamente confidenciales y no las revele a otros. El personal de Gate.io nunca le pedirá su contraseña bajo ninguna circunstancia.

3. Autenticación de dos factores (2FA)
Vinculación de Google Authenticator: Google Authenticator es una herramienta de contraseña dinámica lanzada por Google. Debe utilizar su teléfono móvil para escanear el código de barras proporcionado por Gate.io o ingresar la clave. Una vez agregado, se generará un código de autenticación válido de 6 dígitos en el autenticador cada 30 segundos.

4. Tenga cuidado con el phishing
Esté atento a los correos electrónicos de phishing que pretenden ser de Gate.io y asegúrese siempre de que el enlace sea el enlace del sitio web oficial de Gate.io antes de iniciar sesión en su cuenta de Gate.io. El personal de Gate.io nunca le pedirá su contraseña, códigos de verificación por SMS o correo electrónico, ni códigos de Google Authenticator.

¿Qué es la autenticación de dos factores?

La autenticación de dos factores (2FA) es una capa de seguridad adicional a la verificación del correo electrónico y la contraseña de su cuenta. Con 2FA habilitado, deberá proporcionar el código 2FA al realizar determinadas acciones en la plataforma Gate.io.

¿Cómo funciona TOTP?

Gate.io utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.

Cómo configurar el autenticador de Google

1. Inicie sesión en el sitio web Gate.io, haga clic en el icono [Perfil] y seleccione [Configuración de seguridad].
2. Seleccione [Google Authenticator] y haga clic en [Activar].

3. Descargue la aplicación Google Authenticator en su teléfono.

Configure su Google Authenticator abriendo la aplicación y escaneando el código QR a continuación.

¿Cómo agregar su cuenta Gate.io a la aplicación Google Authenticator?

Abra su aplicación de autenticación de Google, en la primera página, seleccione [ID verificadas] y toque [Escanear código QR].

4. Haga clic en [Enviar] e ingrese el código de 6 dígitos que se envió a su correo electrónico y el código de Autenticador. Haga clic en [Confirmar] para completar el proceso.
5. Después de eso, habrá vinculado exitosamente su Google Authenticator a su cuenta.

Verificación

¿Cómo completar la verificación de identidad? Una guía paso a paso

Verificación de identidad en Gate.io (sitio web)

Verificación de identidad en Gate.io (aplicación)

Verificación de dirección en Gate.io (sitio web)

Verificación de dirección en Gate.io (aplicación)

[Verificar ahora].

Cómo completar la verificación empresarial en Gate.io

1. La verificación empresarial consta de tres pasos: completar la información básica de la empresa, agregar partes relacionadas y cargar documentos. Lea atentamente las instrucciones antes de completar los formularios o cargar documentos, asegurándose de que toda la información proporcionada sea precisa y cumpla con los requisitos especificados.

2. Solo se puede seleccionar un tipo de verificación de identidad para la misma cuenta. No es posible verificar inicialmente como individuo y luego como organización, ni realizar cambios después del proceso de verificación.

3. Normalmente, la verificación empresarial tarda entre 1 y 2 días hábiles en revisarse. Siga estrictamente las instrucciones proporcionadas al cargar documentos relacionados con información empresarial.

4. Por ahora, la verificación empresarial no es compatible con la aplicación.

5. Para la verificación empresarial, la corporación (persona jurídica) debe tener una cuenta Gate con KYC2 completado.

No se puede cargar una foto durante la verificación KYC

1. Asegúrese de que el formato de la imagen sea JPG, JPEG o PNG.
2. Confirme que el tamaño de la imagen sea inferior a 5 MB.
3. Utilice una identificación válida y original, como una identificación personal, licencia de conducir o pasaporte.
4. Su identificación válida debe pertenecer a un ciudadano de un país que permita el comercio sin restricciones, como se describe en "II. Política de conocimiento de su cliente y antilavado de dinero" - "Supervisión comercial" en el Acuerdo de usuario de MEXC.
5. Si su envío cumple con todos los criterios anteriores pero la verificación KYC sigue incompleta, podría deberse a un problema temporal de red. Siga estos pasos para la resolución:

• Espere un tiempo antes de volver a enviar la solicitud.
• Borra el caché de tu navegador y terminal.
• Envíe la solicitud a través del sitio web o la aplicación.
• Intente utilizar diferentes navegadores para el envío.
• Asegúrese de que su aplicación esté actualizada a la última versión.

Errores comunes durante el proceso KYC

• Tomar fotografías poco claras, borrosas o incompletas puede resultar en una verificación KYC avanzada fallida. Al realizar el reconocimiento facial, quítese el sombrero (si corresponde) y mire directamente a la cámara.
• KYC está conectado a una base de datos de seguridad pública de terceros y el sistema realiza una verificación automática, que no se puede anular manualmente. Si tiene circunstancias especiales, como cambios de residencia o documentos de identidad, que impidan la autenticación, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea para obtener asesoramiento.
• Cada cuenta sólo puede realizar KYC hasta tres veces al día. Asegúrese de que la información cargada esté completa y exacta.
• Si no se otorgan permisos de cámara para la aplicación, no podrá tomar fotografías de su documento de identidad ni realizar reconocimiento facial.

Depósito

¿Qué es una etiqueta o un meme y por qué debo ingresarlo al depositar criptomonedas?

¿Cómo consultar mi historial de transacciones?

Razones para depósitos no acreditados

1. Número insuficiente de confirmaciones de bloque para un depósito normal.

En circunstancias normales, cada criptomoneda requiere una cierta cantidad de confirmaciones de bloque antes de que el monto de la transferencia pueda depositarse en su cuenta Gate.io. Para verificar la cantidad requerida de confirmaciones de bloque, vaya a la página de depósito de la criptomoneda correspondiente.

Asegúrese de que la criptomoneda que desea depositar en la plataforma Gate.io coincida con las criptomonedas admitidas. Verifique el nombre completo de la criptomoneda o su dirección de contrato para evitar discrepancias. Si se detectan inconsistencias, es posible que el depósito no se acredite en su cuenta. En tales casos, envíe una Solicitud de recuperación de depósito incorrecto para que el equipo técnico le ayude a procesar la devolución.

3. Depositar mediante un método de contrato inteligente no admitido

En la actualidad, algunas criptomonedas no se pueden depositar en la plataforma Gate.io utilizando el método de contrato inteligente. Los depósitos realizados mediante contratos inteligentes no se reflejarán en su cuenta Gate.io. Como ciertas transferencias de contratos inteligentes requieren un procesamiento manual, comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente en línea para enviar su solicitud de asistencia.

4. Depositar en una dirección criptográfica incorrecta o seleccionar la red de depósito incorrecta

Asegúrese de haber ingresado con precisión la dirección de depósito y seleccionado la red de depósito correcta antes de iniciar el depósito. De no hacerlo, los bienes podrán no acreditarse.

Comercio

¿Qué es la función Stop-Limit y cómo utilizarla?

¿Qué es una orden stop-limit?

Una orden stop-limit es una orden limitada que tiene un precio límite y un precio stop. Cuando se alcance el precio stop, la orden limitada se colocará en el libro de órdenes. Una vez que se alcance el precio límite, se ejecutará la orden límite.

• Precio stop: cuando el precio del activo alcanza el precio stop, se ejecuta la orden stop-limit para comprar o vender el activo al precio límite o mejor.
• Precio límite: el precio seleccionado (o potencialmente mejor) al que se ejecuta la orden stop-limit.

Puede establecer el precio de parada y el precio límite al mismo precio. Sin embargo, se recomienda que el precio límite para las órdenes de venta sea ligeramente superior al precio límite. Esta diferencia de precio permitirá una brecha de seguridad en el precio entre el momento en que se activa la orden y el momento en que se ejecuta. Puede establecer el precio de parada ligeramente por debajo del precio límite para las órdenes de compra. Esto también reducirá el riesgo de que su pedido no se cumpla.

Tenga en cuenta que una vez que el precio de mercado alcance su precio límite, su orden se ejecutará como una orden limitada. Si establece el límite de pérdida demasiado alto o el límite de toma de ganancias demasiado bajo, es posible que su orden nunca se ejecute porque el precio de mercado no puede alcanzar el precio límite que usted estableció.

Cómo crear una orden stop-limit

¿Cómo funciona una orden stop-limit?

El precio actual es de 2.400 (A). Puede establecer el precio de parada por encima del precio actual, como 3000 (B), o por debajo del precio actual, como 1500 (C). Una vez que el precio suba a 3000 (B) o baje a 1500 (C), se activará la orden stop-limit y la orden límite se colocará automáticamente en el libro de órdenes.

Nota

El precio límite se puede establecer por encima o por debajo del precio de parada tanto para órdenes de compra como de venta. Por ejemplo, el precio stop B se puede colocar junto con un precio límite inferior B1 o un precio límite superior B2.

Una orden límite no es válida antes de que se active el precio de parada, incluso cuando el precio límite se alcanza antes del precio de parada.

Cuando se alcanza el precio de parada, solo indica que se activa una orden limitada y se enviará al libro de órdenes, en lugar de que la orden limitada se ejecute inmediatamente. La orden limitada se ejecutará según sus propias reglas.

¿Cómo realizar una orden stop-limit en Gate.io?

1. Inicie sesión en su cuenta Gate.io, haga clic en [Negociar] y seleccione [Spot].
2. Seleccione [Límite de parada] , ingrese el precio de parada, el precio límite y la cantidad de criptografía que desea comprar.

Haga clic en [Comprar BTC] para confirmar los detalles de la transacción.

¿Cómo veo mis órdenes stop-limit?

Una vez que envíe las órdenes, podrá ver y editar sus órdenes stop-limit en [Órdenes abiertas].
Para ver las órdenes ejecutadas o canceladas, vaya a la pestaña [ Historial de órdenes ].

¿Qué es la orden límite?

Una orden limitada es una instrucción para comprar o vender un activo a un precio límite específico y no se ejecuta inmediatamente como una orden de mercado. En cambio, la orden límite se activa solo si el precio de mercado alcanza o excede favorablemente el precio límite designado. Esto permite a los comerciantes apuntar a precios de compra o venta específicos diferentes del tipo de mercado actual.

Por ejemplo:

• Si establece una orden de límite de compra para 1 BTC a $60 000 mientras el precio de mercado actual es de $50 000, su orden se ejecutará al tipo de cambio vigente en el mercado de $50 000. Esto se debe a que es un precio más favorable que el límite especificado de $60,000.

• De manera similar, si realiza una orden de límite de venta de 1 BTC a $40 000 cuando el precio de mercado actual es de $50 000, su orden se ejecutará a $50 000, ya que es un precio más ventajoso en comparación con su límite designado de $40 000.

En resumen, las órdenes limitadas brindan a los operadores un medio estratégico para controlar el precio al que compran o venden un activo, asegurando la ejecución en el límite especificado o un mejor precio en el mercado.

¿Qué es el orden de mercado?

Una orden de mercado es una orden comercial ejecutada puntualmente al precio de mercado actual. Se cumple lo más rápido posible y puede utilizarse tanto para la compra como para la venta de activos financieros.

Al realizar una orden de mercado, puede especificar la cantidad del activo que desea comprar o vender (indicada como [Cantidad] ) o la cantidad total de fondos que desea gastar o recibir de la transacción (indicada como [Total] ). .

Por ejemplo:

• Si desea comprar una cantidad específica de MX, puede ingresar directamente el monto.
• Si su objetivo es adquirir una determinada cantidad de MX con una suma específica de fondos, como 10 000 USDT, puede utilizar la opción [Total] para realizar la orden de compra. Esta flexibilidad permite a los comerciantes ejecutar transacciones basadas en una cantidad predeterminada o en un valor monetario deseado.

Cómo ver mi actividad comercial al contado

Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.

1. Órdenes abiertas

Retiro

¿Por qué no ha llegado mi retiro?

La transferencia de fondos implica los siguientes pasos:

• Transacción de retiro iniciada por Gate.io.
• Confirmación de la red blockchain.
• Depositando en la plataforma correspondiente.

Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) dentro de 30 a 60 minutos, lo que indica que nuestra plataforma ha completado con éxito la operación de retiro y que las transacciones están pendientes en la cadena de bloques.

Sin embargo, aún puede pasar algún tiempo hasta que una transacción en particular sea confirmada por la cadena de bloques y, posteriormente, por la plataforma correspondiente.

Debido a una posible congestión de la red, podría haber un retraso significativo en el procesamiento de su transacción. Puede utilizar el ID de transacción (TxID) para buscar el estado de la transferencia con un explorador de blockchain.

• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción no está confirmada, espere a que se complete el proceso.
• Si el explorador de blockchain muestra que la transacción ya está confirmada, significa que sus fondos se enviaron correctamente desde Gate.io y no podemos brindarle más ayuda sobre este asunto. Deberá comunicarse con el propietario o el equipo de soporte de la dirección de destino y buscar más ayuda.

Directrices importantes para retiros de criptomonedas en la plataforma Gate.io

1. Para criptomonedas que admiten múltiples cadenas como USDT, asegúrese de elegir la red correspondiente al realizar solicitudes de retiro.
2. Si la criptomoneda de retiro requiere una MEMO, asegúrese de copiar la MEMO correcta de la plataforma receptora e ingrésela correctamente. De lo contrario, los activos podrían perderse tras el retiro.
3. Después de ingresar la dirección, si la página indica que la dirección no es válida, verifique la dirección o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en línea para obtener más ayuda.
4. Las tarifas de retiro varían para cada criptografía y se pueden ver después de seleccionar la criptografía en la página de retiro.
5. Puede ver el monto mínimo de retiro y las tarifas de retiro para la criptomoneda correspondiente en la página de retiro.

¿Cómo verifico el estado de la transacción en blockchain?