Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Gate.io

Akun

Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari Gate.io?

Kok saya tidak dapat kode verifikasi SMS?

• Pastikan ada sinyal jaringan yang kuat di perangkat seluler Anda.
• Nonaktifkan semua pemblokiran panggilan, firewall, anti-virus, dan/atau program penelepon di ponsel Anda yang mungkin menghalangi nomor Kode SMS kami untuk berfungsi.
• Hidupkan kembali ponsel Anda.
• Sebagai gantinya, coba verifikasi suara.

Cara Meningkatkan Keamanan Akun Gate.io

1. Pengaturan Kata Sandi: Harap tetapkan kata sandi yang rumit dan unik. Demi keamanan, pastikan menggunakan password minimal 8 karakter, termasuk minimal satu huruf besar dan kecil, satu angka. Hindari menggunakan pola atau informasi yang jelas dan mudah diakses oleh orang lain (misalnya nama, alamat email, tanggal lahir, nomor ponsel, dll).

• Format kata sandi yang tidak kami rekomendasikan: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Format kata sandi yang disarankan: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Mengubah Kata Sandi: Kami menyarankan Anda mengubah kata sandi secara berkala untuk meningkatkan keamanan akun Anda. Yang terbaik adalah mengubah kata sandi Anda setiap tiga bulan dan menggunakan kata sandi yang benar-benar berbeda setiap kali. Untuk pengelolaan kata sandi yang lebih aman dan nyaman, kami menyarankan Anda untuk menggunakan pengelola kata sandi seperti "1Password" atau "LastPass".

• Selain itu, harap jaga kerahasiaan kata sandi Anda dan jangan mengungkapkannya kepada orang lain. Staf Gate.io tidak akan pernah meminta kata sandi Anda dalam keadaan apa pun.

3. Otentikasi Dua Faktor (2FA)
Menghubungkan Google Authenticator: Google Authenticator adalah alat kata sandi dinamis yang diluncurkan oleh Google. Anda diharuskan menggunakan ponsel Anda untuk memindai barcode yang disediakan oleh Gate.io atau memasukkan kuncinya. Setelah ditambahkan, kode autentikasi 6 digit yang valid akan dihasilkan di pengautentikasi setiap 30 detik.

4. Waspadai Phishing
Harap waspada terhadap email phishing yang berpura-pura berasal dari Gate.io, dan selalu pastikan bahwa link tersebut adalah link website resmi Gate.io sebelum login ke akun Gate.io Anda. Staf Gate.io tidak akan pernah menanyakan kata sandi, kode verifikasi SMS atau email, atau kode Google Authenticator Anda.

Apa itu Otentikasi Dua Faktor?

Otentikasi Dua Faktor (2FA) adalah lapisan keamanan tambahan untuk verifikasi email dan kata sandi akun Anda. Dengan mengaktifkan 2FA, Anda harus memberikan kode 2FA saat melakukan tindakan tertentu di platform Gate.io.

Bagaimana cara kerja TOTP?

Gate.io menggunakan Kata Sandi Satu Kali Berbasis Waktu (TOTP) untuk Otentikasi Dua Faktor, ini melibatkan pembuatan kode 6 digit* satu kali yang unik dan sementara* yang hanya valid selama 30 detik. Anda harus memasukkan kode ini untuk melakukan tindakan yang memengaruhi aset atau informasi pribadi Anda di platform.

*Harap diingat bahwa kode harus terdiri dari angka saja.

Cara Mengatur Google Authenticator

1. Masuk ke situs web Gate.io, klik ikon [Profil] , dan pilih [Pengaturan keamanan].
2. Pilih [Google Authenticator] dan klik [Aktifkan].

3. Unduh Aplikasi Google Authenticator ke ponsel Anda.

Siapkan Google Authenticator Anda dengan membuka aplikasi dan memindai Kode QR di bawah.

Bagaimana cara menambahkan akun Gate.io Anda ke Aplikasi Google Authenticator?

Buka Aplikasi Google Authenticator Anda, di halaman pertama, pilih [ID Terverifikasi] dan ketuk [Pindai kode QR].

4. Klik [Kirim] dan masukkan kode 6 digit yang dikirimkan ke email Anda dan kode Authenticator. Klik [Konfirmasi] untuk menyelesaikan proses.
5. Setelah itu, Anda berhasil menautkan Google Authenticator ke akun Anda.

Verifikasi

Bagaimana cara menyelesaikan Verifikasi Identitas? Panduan langkah demi langkah

Verifikasi Identitas di Gate.io (Situs Web)

Verifikasi Identitas di Gate.io (Aplikasi)

Verifikasi Alamat di Gate.io (Situs Web)

Verifikasi Alamat di Gate.io (Aplikasi)

[Verifikasi sekarang].

Cara menyelesaikan Verifikasi Perusahaan di Gate.io

1. Verifikasi perusahaan terdiri dari tiga langkah: mengisi informasi dasar perusahaan, menambahkan pihak terkait, dan mengunggah dokumen. Harap membaca instruksi dengan cermat sebelum mengisi formulir atau mengunggah dokumen, memastikan bahwa semua informasi yang diberikan akurat dan memenuhi persyaratan yang ditentukan.

2. Hanya satu jenis verifikasi identitas yang dapat dipilih untuk akun yang sama. Verifikasi awal sebagai individu dan kemudian sebagai organisasi tidak mungkin dilakukan, atau melakukan perubahan setelah proses verifikasi.

3. Biasanya, verifikasi perusahaan memerlukan waktu 1 hingga 2 hari kerja untuk ditinjau. Patuhi instruksi yang diberikan dengan ketat saat mengunggah dokumen yang terkait dengan informasi perusahaan.

4. Saat ini, verifikasi perusahaan tidak didukung di aplikasi.

5. Untuk verifikasi perusahaan, korporasi (badan peradilan) harus memiliki akun Gerbang dengan KYC2 yang dilengkapi.

Tidak dapat mengunggah foto selama Verifikasi KYC

1. Pastikan format gambar adalah JPG, JPEG, atau PNG.
2. Konfirmasikan bahwa ukuran gambar di bawah 5 MB.
3. Gunakan tanda pengenal yang valid dan asli, seperti tanda pengenal pribadi, SIM, atau paspor.
4. ID Anda yang valid harus milik warga negara dari negara yang mengizinkan perdagangan tidak dibatasi, sebagaimana diuraikan dalam "II. Kebijakan Kenali Pelanggan Anda dan Anti Pencucian Uang" - "Pengawasan Perdagangan" dalam Perjanjian Pengguna MEXC.
5. Jika pengajuan Anda memenuhi semua kriteria di atas tetapi verifikasi KYC masih belum selesai, hal ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan sementara. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk penyelesaiannya:

• Tunggu beberapa saat sebelum mengirimkan kembali permohonan.
• Hapus cache di browser dan terminal Anda.
• Kirimkan lamaran melalui website atau aplikasi.
• Coba gunakan browser lain untuk pengiriman.
• Pastikan aplikasi Anda diperbarui ke versi terbaru.

Kesalahan Umum Selama Proses KYC

• Mengambil foto yang tidak jelas, buram, atau tidak lengkap dapat mengakibatkan verifikasi KYC Tingkat Lanjut tidak berhasil. Saat melakukan pengenalan wajah, lepaskan topi Anda (jika ada) dan menghadap langsung ke kamera.
• KYC terhubung ke database keamanan publik pihak ketiga, dan sistem melakukan verifikasi otomatis, yang tidak dapat diganti secara manual. Jika Anda memiliki keadaan khusus, seperti perubahan dokumen tempat tinggal atau identitas, yang menghalangi otentikasi, silakan hubungi layanan pelanggan online untuk meminta nasihat.
• Setiap akun hanya dapat melakukan KYC maksimal tiga kali per hari. Harap pastikan kelengkapan dan keakuratan informasi yang diunggah.
• Jika izin kamera tidak diberikan untuk aplikasi, Anda tidak akan dapat mengambil foto dokumen identitas Anda atau melakukan pengenalan wajah.

Menyetorkan

Apa itu tag atau meme, dan mengapa saya harus memasukkannya saat menyetor kripto?

Bagaimana cara memeriksa riwayat transaksi saya?

Alasan Deposit Tidak Dikreditkan

1. Jumlah konfirmasi blok tidak mencukupi untuk setoran normal

Dalam keadaan normal, setiap kripto memerlukan sejumlah konfirmasi blok tertentu sebelum jumlah transfer dapat disetorkan ke akun Gate.io Anda. Untuk memeriksa jumlah konfirmasi blok yang diperlukan, silakan buka halaman deposit kripto yang sesuai.

Harap pastikan bahwa mata uang kripto yang ingin Anda setorkan di platform Gate.io cocok dengan mata uang kripto yang didukung. Verifikasi nama lengkap kripto atau alamat kontraknya untuk mencegah perbedaan. Jika ditemukan ketidakkonsistenan, deposit mungkin tidak dikreditkan ke akun Anda. Dalam hal demikian, ajukan Permohonan Pengembalian Deposito Salah untuk mendapatkan bantuan dari tim teknis dalam memproses pengembaliannya.

3. Menyetorkan melalui metode kontrak pintar yang tidak didukung

Saat ini, beberapa mata uang kripto tidak dapat disimpan di platform Gate.io menggunakan metode kontrak pintar. Setoran yang dilakukan melalui kontrak pintar tidak akan terlihat di akun Gate.io Anda. Karena transfer kontrak pintar tertentu memerlukan pemrosesan manual, harap segera menghubungi layanan pelanggan online untuk mengirimkan permintaan bantuan Anda.

4. Menyetor ke alamat kripto yang salah atau memilih jaringan penyetoran yang salah

Pastikan Anda telah memasukkan alamat penyetoran secara akurat dan memilih jaringan penyetoran yang benar sebelum memulai penyetoran. Kegagalan untuk melakukan hal ini dapat mengakibatkan aset tidak dikreditkan.

Jual beli

Apa itu Fungsi Stop-Limit dan Bagaimana Cara Menggunakannya

Apa itu perintah stop-limit?

Stop-limit order adalah limit order yang memiliki harga limit dan harga stop. Ketika harga stop tercapai, limit order akan ditempatkan pada buku order. Setelah harga batas tercapai, pesanan batas akan dieksekusi.

• Harga penghentian: Ketika harga aset mencapai harga penghentian, perintah penghentian batas dieksekusi untuk membeli atau menjual aset pada harga batas atau lebih baik.
• Batas harga: Harga yang dipilih (atau berpotensi lebih baik) di mana order stop-limit dieksekusi.

Anda dapat mengatur harga stop dan harga limit pada harga yang sama. Namun, disarankan agar harga stop untuk order jual harus sedikit lebih tinggi dari harga batas. Perbedaan harga ini akan memungkinkan adanya kesenjangan keamanan dalam harga antara saat pesanan dipicu dan saat pesanan dipenuhi. Anda dapat menetapkan harga stop sedikit lebih rendah dari harga batas untuk pesanan beli. Hal ini juga akan mengurangi risiko pesanan Anda tidak terpenuhi.

Harap dicatat bahwa setelah harga pasar mencapai harga batas Anda, pesanan Anda akan dieksekusi sebagai pesanan batas. Jika Anda menetapkan batas stop-loss terlalu tinggi atau batas take-profit terlalu rendah, order Anda mungkin tidak akan pernah terisi karena harga pasar tidak dapat mencapai harga batas yang Anda tetapkan.

Cara membuat order stop-limit

Bagaimana cara kerja perintah stop-limit?

Harga saat ini 2.400 (A). Anda dapat mengatur harga stop di atas harga saat ini, misalnya 3.000 (B), atau di bawah harga saat ini, misalnya 1.500 (C). Setelah harga naik hingga 3.000 (B) atau turun ke 1.500 (C), order stop-limit akan terpicu, dan limit order akan otomatis ditempatkan di buku order.

Catatan

Harga limit dapat diatur di atas atau di bawah harga stop untuk order beli dan jual. Misalnya, stop harga B dapat ditempatkan bersama dengan harga batas bawah B1 atau harga batas atas B2.

Limit order tidak valid sebelum harga stop dipicu, termasuk ketika harga limit tercapai sebelum harga stop.

Ketika harga stop tercapai, ini hanya menunjukkan bahwa limit order diaktifkan dan akan dimasukkan ke buku order, bukan limit order yang segera diisi. Limit order akan dieksekusi sesuai aturannya sendiri.

Bagaimana cara menempatkan order stop-limit di Gate.io?

1. Masuk ke akun Gate.io Anda, klik [Trade], dan pilih [Spot].
2. Pilih [Stop-limit] , masukkan harga stop, harga limit, dan jumlah kripto yang ingin Anda beli.

Klik [Beli BTC] untuk mengonfirmasi detail transaksi.

Bagaimana cara melihat order stop-limit saya?

Setelah Anda mengirimkan pesanan, Anda dapat melihat dan mengedit pesanan stop-limit Anda di bawah [Pesanan Terbuka].
Untuk melihat pesanan yang dieksekusi atau dibatalkan, buka tab [ Riwayat Pesanan ].

Apa itu Limit Order

Limit order adalah instruksi untuk membeli atau menjual suatu aset pada harga limit tertentu, dan tidak langsung dieksekusi seperti market order. Sebaliknya, limit order diaktifkan hanya jika harga pasar mencapai atau melampaui harga batas yang ditentukan. Hal ini memungkinkan pedagang untuk menargetkan harga beli atau jual tertentu yang berbeda dari harga pasar saat ini.

Misalnya:

• Jika Anda menetapkan pesanan batas beli untuk 1 BTC seharga $60.000 sementara harga pasar saat ini adalah $50.000, pesanan Anda akan dipenuhi pada harga pasar yang berlaku sebesar $50.000. Ini karena ini adalah harga yang lebih menguntungkan daripada batas yang Anda tentukan sebesar $60.000.

• Demikian pula, jika Anda menempatkan pesanan batas jual untuk 1 BTC seharga $40.000 ketika harga pasar saat ini adalah $50.000, pesanan Anda akan dieksekusi pada $50.000, karena ini adalah harga yang lebih menguntungkan dibandingkan dengan batas yang Anda tetapkan sebesar $40.000.

Singkatnya, limit order memberi pedagang sarana strategis untuk mengendalikan harga saat mereka membeli atau menjual suatu aset, memastikan eksekusi pada batas yang ditentukan atau harga yang lebih baik di pasar.

Apa itu Tatanan Pasar

Perintah pasar adalah perintah perdagangan yang dieksekusi segera pada harga pasar saat ini. Ini dipenuhi secepat mungkin dan dapat digunakan untuk membeli dan menjual aset keuangan.

Saat menempatkan pesanan pasar, Anda dapat menentukan jumlah aset yang ingin Anda beli atau jual (dilambangkan dengan [Jumlah] ) atau jumlah total dana yang ingin Anda belanjakan atau terima dari transaksi (dilambangkan dengan [Total] ) .

Misalnya:

• Jika Anda ingin membeli MX dalam jumlah tertentu, Anda dapat langsung memasukkan jumlahnya.
• Jika Anda ingin memperoleh sejumlah MX dengan jumlah dana tertentu, misalnya 10.000 USDT, Anda dapat menggunakan opsi [Total] untuk melakukan pesanan beli. Fleksibilitas ini memungkinkan pedagang untuk melakukan transaksi berdasarkan kuantitas yang telah ditentukan atau nilai moneter yang diinginkan.

Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot saya

Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari panel Pesanan dan Posisi di bagian bawah antarmuka perdagangan. Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.

1. Buka Pesanan

Penarikan

Mengapa penarikan saya belum sampai?

Mentransfer dana melibatkan langkah-langkah berikut:

• Transaksi penarikan dimulai oleh Gate.io.
• Konfirmasi jaringan blockchain.
• Menyetor pada platform yang sesuai.

Biasanya, TxID (ID transaksi) akan dibuat dalam waktu 30–60 menit, yang menunjukkan bahwa platform kami telah berhasil menyelesaikan operasi penarikan dan transaksi tertunda di blockchain.

Namun, mungkin masih diperlukan waktu agar transaksi tertentu dapat dikonfirmasi oleh blockchain dan, kemudian, oleh platform terkait.

Karena kemungkinan kemacetan jaringan, mungkin ada penundaan yang signifikan dalam memproses transaksi Anda. Anda dapat menggunakan ID transaksi (TxID) untuk mencari status transfer dengan penjelajah blockchain.

• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi belum dikonfirmasi, harap tunggu hingga prosesnya selesai.
• Jika penjelajah blockchain menunjukkan bahwa transaksi telah dikonfirmasi, itu berarti dana Anda telah berhasil dikirim dari Gate.io, dan kami tidak dapat memberikan bantuan lebih lanjut mengenai masalah ini. Anda perlu menghubungi pemilik atau tim dukungan dari alamat target dan mencari bantuan lebih lanjut.

Pedoman Penting untuk Penarikan Cryptocurrency di Platform Gate.io

1. Untuk kripto yang mendukung banyak rantai seperti USDT, pastikan untuk memilih jaringan yang sesuai saat membuat permintaan penarikan.
2. Jika penarikan kripto memerlukan MEMO, pastikan untuk menyalin MEMO yang benar dari platform penerima dan memasukkannya secara akurat. Jika tidak, aset mungkin hilang setelah penarikan.
3. Setelah memasukkan alamat, jika halaman menunjukkan bahwa alamat tidak valid, silakan periksa alamatnya atau hubungi layanan pelanggan online kami untuk bantuan lebih lanjut.
4. Biaya penarikan bervariasi untuk setiap kripto dan dapat dilihat setelah memilih kripto di halaman penarikan.
5. Anda dapat melihat jumlah penarikan minimum dan biaya penarikan untuk kripto terkait di halaman penarikan.

Bagaimana cara memeriksa status transaksi di blockchain?