Gate.io常见问题(FAQ)

帐户

为什么收不到Gate.io的邮件？

为什么我收不到短信验证码？

• 确保您的移动设备上的网络信号良好。
• 禁用手机上可能阻止我们的短信代码号码正常工作的任何呼叫阻止、防火墙、防病毒和/或来电程序。
• 重新打开手机。
• 相反，请尝试语音验证。

如何增强Gate.io账户安全

1. 密码设置：请设置一个复杂且唯一的密码。为了安全起见，请确保使用至少 8 个字符的密码，其中至少包含 1 个大小写字母、1 个数字。避免使用明显的模式或其他人容易获取的信息（例如您的姓名、电子邮件地址、生日、手机号码等）。

• 我们不推荐的密码格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123
• 推荐密码格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2、修改密码：我们建议您定期修改密码，以增强账户的安全性。最好每三个月更改一次密码，并且每次使用完全不同的密码。为了更安全、方便的密码管理，我们建议您使用“1Password”或“LastPass”等密码管理器。

• 另外，请您对您的密码严格保密，不要向他人透露。Gate.io工作人员在任何情况下都不会询问您的密码。

3、双因素身份验证（2FA）
链接Google Authenticator：Google Authenticator是Google推出的动态密码工具。您需要使用手机扫描Gate.io提供的条码或输入密钥。添加后，验证器将每 30 秒生成一个有效的 6 位验证码。

4、谨防钓鱼
邮件请警惕假冒Gate.io的钓鱼邮件，并在登录Gate.io账户前确保该链接为Gate.io官方网站链接。Gate.io工作人员绝不会要求您提供密码、短信或电子邮件验证码或谷歌身份验证码。

什么是双因素身份验证？

双因素身份验证 (2FA) 是电子邮件验证和帐户密码的附加安全层。启用 2FA 后，您在 Gate.io 平台上执行某些操作时必须提供 2FA 代码。

TOTP 如何运作？

Gate.io 使用基于时间的一次性密码（TOTP）进行双因素身份验证，它涉及生成一个临时的、唯一的一次性 6 位代码*，该代码仅在 30 秒内有效。您需要输入此代码才能执行影响您在平台上的资产或个人信息的操作。

*请记住，代码只能由数字组成。

如何设置谷歌身份验证器

1.登录Gate.io网站，点击【个人资料】图标，选择【安全设置】。
2. 选择【谷歌验证器】并点击【开启】。

3. 将 Google 身份验证器应用程序下载到您的手机上。

打开应用程序并扫描下面的二维码来设置您的 Google 身份验证器。

如何将您的Gate.io账户添加到谷歌身份验证器应用程序中？

打开您的谷歌验证器App，在首页选择【验证ID】 ，点击【扫描二维码】。

4. 单击[发送]并输入发送到您的电子邮件的 6 位代码和身份验证器代码。单击[确认]完成该过程。
5. 之后，您已成功将 Google 身份验证器链接到您的帐户。

确认

如何完成身份验证？分步指南

Gate.io（网站）上的身份验证

Gate.io（App）身份验证

Gate.io（网站）地址验证

Gate.io地址验证（App）

[立即验证]。

如何在Gate.io完成企业验证

1. 企业审核分为三个步骤：填写公司基本信息、添加关联方、上传文件。请在填写表格或上传文件之前仔细阅读说明，确保提供的所有信息准确并符合规定要求。

2. 同一账户只能选择一种身份验证。无法首先以个人身份进行验证，随后以组织身份进行验证，或者在验证过程后进行更改。

3. 一般情况下，企业核查审核需要1至2个工作日。上传企业信息相关文件时，严格按照规定进行。

4. 目前该应用暂不支持企业验证。

5. 对于企业验证，法人（法人）必须拥有已完成 KYC2 的 Gate 账户。

KYC 验证期间无法上传照片

1. 确保图像格式为 JPG、JPEG 或 PNG。
2. 确认图像大小低于 5 MB。
3. 使用有效的原始身份证件，例如个人身份证、驾驶执照或护照。
4. 您的有效身份证件必须属于允许无限制交易的国家/地区的公民，如 MEXC 用户协议中的“二.了解您的客户和反洗钱政策”-“交易监管”中所述。
5. 如果您提交的内容符合上述所有条件，但 KYC 验证仍未完成，则可能是由于临时网络问题造成的。请按照以下步骤解决：

• 等待一段时间后再重新提交申请。
• 清除浏览器和终端中的缓存。
• 通过网站或应用程序提交申请。
• 尝试使用不同的浏览器进行提交。
• 确保您的应用程序已更新到最新版本。

KYC 流程中的常见错误

• 拍摄不清楚、模糊或不完整的照片可能会导致高级 KYC 验证失败。进行人脸识别时，请摘下帽子（如适用）并正对摄像头。
• KYC连接第三方公安数据库，系统自动验证，无法手动覆盖。如您因户籍变更、身份证件等特殊情况导致无法认证，请联系在线客服咨询。
• 每个账户每天最多只能执行 KYC 3 次。请确保上传信息的完整性和准确性。
• 如果该应用未授予相机权限，您将无法拍摄身份证件照片或进行面部识别。

订金

什么是标签或模因，为什么我在存入加密货币时需要输入它？

如何查看我的交易记录？

未入账存款的原因

1. 正常充值的区块确认次数不足

正常情况下，每个币种都需要经过一定数量的区块确认，转账金额才能存入您的Gate.io账户。如需查看所需的区块确认数量，请前往相应币种的充值页面。

请确保您打算存入Gate.io平台的加密货币与支持的加密货币相匹配。验证加密货币的全名或其合约地址，以防止出现任何差异。如果发现不一致，存款可能不会记入您的帐户。在这种情况下，请提交错误押金追回申请，以寻求技术团队协助处理退货。

3、不支持的智能合约方式充值

目前，Gate.io平台上部分币种无法通过智能合约方式进行充值。通过智能合约进行的存款不会反映在您的 Gate.io 账户中。由于部分智能合约转账需要人工处理，请您及时联系在线客服提交协助请求。

4.充值到错误的币种地址或选择错误的充值网络

在开始充值之前，请确保您已准确输入充值地址并选择正确的充值网络。如果不这样做，可能会导致资产不被记入贷方。

贸易

什么是止损限价功能以及如何使用它

什么是止损限价单？

止损限价订单是具有限价和止损价格的限价订单。当达到止损价时，限价单将被放置在订单簿上。一旦达到限价，限价单就会被执行。

• 止损价：当资产价格达到止损价时，执行止损限价单，以限价或更好的价格买入或卖出资产。
• 限价：执行止损限价订单的选定（或可能更好）价格。

您可以将止损价和限价设置为同一价格。但建议卖单的止损价应略高于限价。这种价格差异将在订单触发时间和履行时间之间形成安全价格差距。您可以将止损价格设置为略低于买单的限价。这也将降低您的订单无法履行的风险。

请注意，当市场价格达到您的限价后，您的订单将作为限价订单执行。如果您将止损限额设置得太高或止盈限额太低，您的订单可能永远不会被成交，因为市场价格无法达到您设置的限价。

如何创建止损限价单

止损限价单如何运作？

目前价格为2,400（A）。您可以将止损价格设置为高于当前价格，例如 3,000 (B)，或低于当前价格，例如 1,500 (C)。一旦价格上涨至3,000（B）或下跌至1,500（C），止损限价单将被触发，限价单将自动放置在订单簿中。

笔记

限价可以设置为高于或低于买入和卖出订单的止损价。例如，止损价B可以与下限价B1或上限价B2一起设置。

限价单在止损价触发之前无效，包括先于止损价达到限价时。

当达到止损价时，仅表示限价单被激活并将被提交到订单簿，而不是限价单立即被成交。限价单将根据其自身规则执行。

如何在Gate.io下止损限价单？

1.登录Gate.io账户，点击【交易】，选择【现货】。
2. 选择【止损限价】，输入止损价、限价以及您要购买的币种数量。

点击【购买BTC】确认交易详情。

如何查看我的止损限价订单？

提交订单后，您可以在【未平仓订单】下查看和编辑您的止损限价订单。
要查看已执行或已取消的订单，请前往 [订单历史记录] 选项卡。

什么是限价单

限价单是指以指定的限价买入或卖出资产的指令，它不像市价单那样立即执行。相反，只有当市场价格有利地达到或超过指定的限价时，限价订单才会被激活。这使得交易者能够瞄准不同于当前市场汇率的特定买入或卖出价格。

例如：

• 如果您以 60,000 美元的价格设置 1 BTC 的买入限价订单，而当前市场价格为 50,000 美元，您的订单将以当前市场价格 50,000 美元成交。这是因为它比您指定的 60,000 美元限额更优惠。

• 同样，如果您在当前市场价格为 50,000 美元时以 40,000 美元的价格下达 1 BTC 的卖出限价订单，您的订单将以 50,000 美元的价格执行，因为与您指定的 40,000 美元的限价相比，这是一个更有利的价格。

总之，限价订单为交易者提供了一种控制买入或卖出资产价格的战略手段，确保以指定的限额或市场上更好的价格执行。

什么是市价单

市价订单是指按照当前市场价格立即执行的交易订单。它会尽快履行，并且可用于购买和出售金融资产。

下达市价单时，您可以指定您想要购买或出售的资产数量（表示为[Amount]）或您希望从交易中支出或接收的资金总额（表示为[Total]） 。

例如：

• 如果您想购买特定数量的MX，可以直接输入金额。
• 如果您希望以指定金额（例如10,000 USDT）获取一定数量的MX，您可以使用【总计】选项下买单。这种灵活性允许交易者根据预定数量或期望的货币价值执行交易。

如何查看我的现货交易活动

您可以从交易界面底部的订单和头寸面板查看您的现货交易活动。只需在选项卡之间切换即可检查您的未结订单状态和之前执行的订单。

1. 未结订单

退出

为什么我的提款还没到账？

转移资金涉及以下步骤：

• Gate.io发起的提币交易。
• 区块链网络的确认。
• 充值至相应平台。

一般情况下，30-60分钟内会生成一个TxID（交易ID），表明我们平台已成功完成提现操作，交易正在区块链上等待处理。

然而，特定交易可能仍需要一些时间才能被区块链确认，然后再由相应的平台确认。

由于网络可能拥塞，处理您的交易可能会出现严重延迟。您可以使用交易 ID (TxID) 通过区块链浏览器查找传输状态。

• 如果区块链浏览器显示交易未确认，请等待流程完成。
• 如果区块链浏览器显示交易已确认，则表示您的资金已从Gate.io成功转出，我们无法就此事提供任何进一步的帮助。您需要联系目标地址的所有者或支持团队并寻求进一步的帮助。

Gate.io平台提币重要指南

1. 对于USDT等支持多链的币种，提现时请务必选择对应的网络。
2. 如果提币需要MEMO，请务必从接收平台复制正确的MEMO并准确输入。否则，提现后资产可能会丢失。
3. 输入地址后，如果页面提示地址无效，请检查地址或联系我们的在线客服寻求进一步帮助。
4. 每种加密货币的提现费用有所不同，可以在提现页面选择加密货币后查看。
5. 您可以在提现页面查看对应币种的最低提现金额和提现费用。

如何查看区块链上的交易状态？