Perguntas frequentes (FAQ) em Gate.io

Conta

Por que não consigo receber e-mails do Gate.io?

Por que não consigo obter códigos de verificação por SMS?

• Certifique-se de que haja um sinal de rede forte no seu dispositivo móvel.
• Desative qualquer bloqueio de chamadas, firewall, antivírus e/ou programas de chamada em seu telefone que possam estar impedindo o funcionamento do nosso número de código SMS.
• Ligue seu telefone novamente.
• Em vez disso, tente a verificação por voz.

Como melhorar a segurança da conta Gate.io

1. Configurações de senha: defina uma senha complexa e exclusiva. Por motivos de segurança, certifique-se de usar uma senha com pelo menos 8 caracteres, incluindo pelo menos uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número. Evite usar padrões ou informações óbvias que sejam facilmente acessíveis a outras pessoas (por exemplo, seu nome, endereço de e-mail, aniversário, número de celular, etc.).

• Formatos de senha que não recomendamos: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formatos de senha recomendados: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Alteração de senhas: Recomendamos que você altere sua senha regularmente para aumentar a segurança de sua conta. É melhor alterar sua senha a cada três meses e usar uma senha completamente diferente a cada vez. Para um gerenciamento de senhas mais seguro e conveniente, recomendamos que você use um gerenciador de senhas como "1Password" ou "LastPass".

• Além disso, mantenha suas senhas estritamente confidenciais e não as divulgue a terceiros. A equipe do Gate.io nunca solicitará sua senha em nenhuma circunstância.

3. Autenticação de dois fatores (2FA)
vinculando o Google Authenticator: Google Authenticator é uma ferramenta de senha dinâmica lançada pelo Google. Você deve usar seu celular para escanear o código de barras fornecido pelo Gate.io ou inserir a chave. Depois de adicionado, um código de autenticação válido de 6 dígitos será gerado no autenticador a cada 30 segundos.

4. Cuidado com Phishing
Fique atento a e-mails de phishing que fingem ser do Gate.io e sempre certifique-se de que o link seja o link oficial do site Gate.io antes de fazer login em sua conta Gate.io. A equipe do Gate.io nunca solicitará sua senha, códigos de verificação de SMS ou e-mail ou códigos do Google Authenticator.

O que é autenticação de dois fatores?

A autenticação de dois fatores (2FA) é uma camada de segurança adicional para verificação de e-mail e senha da sua conta. Com o 2FA habilitado, você terá que fornecer o código 2FA ao realizar determinadas ações na plataforma Gate.io.

Como funciona o TOTP?

Gate.io usa uma senha única baseada em tempo (TOTP) para autenticação de dois fatores, que envolve a geração de um código temporário e exclusivo de 6 dígitos* que é válido apenas por 30 segundos. Você precisará inserir este código para realizar ações que afetem seus ativos ou informações pessoais na plataforma.

*Lembre-se de que o código deve consistir apenas em números.

Como configurar o autenticador do Google

1. Faça login no site Gate.io, clique no ícone [Perfil] e selecione [Configurações de segurança].
2. Selecione [Google Authenticator] e clique em [Ativar].

3. Baixe o aplicativo Google Authenticator para o seu telefone.

Configure seu Google Authenticator abrindo o aplicativo e digitalizando o QR Code abaixo.

Como adicionar sua conta Gate.io ao aplicativo Google Authenticator?

Abra seu aplicativo Google Authenticator, na primeira página, selecione [Verified IDs] e toque em [Scan QR code].

4. Clique em [Enviar] e digite o código de 6 dígitos que foi enviado para seu e-mail e o código do Autenticador. Clique em [Confirmar] para concluir o processo.
5. Depois disso, você vinculou com sucesso o seu Google Authenticator à sua conta.

Verificação

Como concluir a verificação de identidade? Um guia passo a passo

Verificação de identidade no Gate.io (site)

Verificação de identidade no Gate.io (aplicativo)

Verificação de endereço no Gate.io (site)

Verificação de endereço no Gate.io (aplicativo)

[Verificar agora].

Como concluir a verificação empresarial no Gate.io

1. A verificação empresarial consiste em três etapas: preenchimento de informações básicas da empresa, adição de partes relacionadas e upload de documentos. Leia atentamente as instruções antes de preencher os formulários ou enviar documentos, garantindo que todas as informações fornecidas são precisas e atendem aos requisitos especificados.

2. Apenas um tipo de verificação de identidade pode ser selecionado para a mesma conta. Não é possível verificar inicialmente como indivíduo e posteriormente como organização, ou fazer alterações após o processo de verificação.

3. Normalmente, a verificação empresarial leva de 1 a 2 dias úteis para ser revisada. Siga rigorosamente as instruções fornecidas ao fazer upload de documentos relacionados a informações empresariais.

4. No momento, a verificação empresarial não é compatível com o aplicativo.

5. Para verificação empresarial, a pessoa jurídica (pessoa jurídica) deverá possuir conta Gate com KYC2 preenchido.

Não foi possível fazer upload da foto durante a verificação KYC

1. Certifique-se de que o formato da imagem seja JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirme se o tamanho da imagem é inferior a 5 MB.
3. Use um documento de identidade válido e original, como identidade pessoal, carteira de motorista ou passaporte.
4. Seu documento de identidade válido deve pertencer a um cidadão de um país que permite comércio irrestrito, conforme descrito em "II. Política de Conheça seu Cliente e Antilavagem de Dinheiro" - "Supervisão Comercial" no Contrato do Usuário MEXC.
5. Se o seu envio atender a todos os critérios acima, mas a verificação KYC permanecer incompleta, pode ser devido a um problema temporário de rede. Siga estas etapas para resolução:

• Aguarde algum tempo antes de reenviar a inscrição.
• Limpe o cache do seu navegador e terminal.
• Envie a inscrição pelo site ou aplicativo.
• Tente usar navegadores diferentes para o envio.
• Certifique-se de que seu aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.

Erros comuns durante o processo KYC

• Tirar fotos pouco nítidas, desfocadas ou incompletas pode resultar na falha na verificação avançada KYC. Ao realizar o reconhecimento facial, remova o chapéu (se aplicável) e olhe diretamente para a câmera.
• O KYC está conectado a um banco de dados de segurança pública de terceiros e o sistema realiza verificação automática, que não pode ser substituída manualmente. Se você tiver circunstâncias especiais, como mudanças de residência ou documentos de identidade, que impeçam a autenticação, entre em contato com o atendimento ao cliente on-line para obter orientação.
• Cada conta só pode realizar KYC até três vezes por dia. Por favor, certifique-se da integridade e precisão das informações enviadas.
• Se as permissões de câmera não forem concedidas para o aplicativo, você não poderá tirar fotos do seu documento de identidade ou realizar o reconhecimento facial.

Depósito

O que é uma tag ou meme e por que preciso inseri-lo ao depositar criptomoedas?

Como verificar meu histórico de transações?

Razões para depósitos não creditados

1. Número insuficiente de confirmações de bloqueio para um depósito normal

Em circunstâncias normais, cada criptomoeda requer um certo número de confirmações de bloqueio antes que o valor da transferência possa ser depositado em sua conta Gate.io. Para verificar o número necessário de confirmações de bloqueio, acesse a página de depósito da criptografia correspondente.

Certifique-se de que a criptomoeda que você pretende depositar na plataforma Gate.io corresponde às criptomoedas suportadas. Verifique o nome completo da criptografia ou seu endereço de contrato para evitar discrepâncias. Se forem detectadas inconsistências, o depósito poderá não ser creditado em sua conta. Nesses casos, envie um Pedido de Recuperação de Depósito Errado para obter assistência da equipe técnica no processamento da devolução.

3. Depósito através de um método de contrato inteligente não suportado

Atualmente, algumas criptomoedas não podem ser depositadas na plataforma Gate.io usando o método de contrato inteligente. Os depósitos feitos através de contratos inteligentes não serão refletidos na sua conta Gate.io. Como certas transferências de contratos inteligentes exigem processamento manual, entre em contato imediatamente com o atendimento ao cliente on-line para enviar sua solicitação de assistência.

4. Depositar em um endereço criptográfico incorreto ou selecionar a rede de depósito errada

Certifique-se de ter inserido corretamente o endereço de depósito e selecionado a rede de depósito correta antes de iniciar o depósito. Não fazer isso pode resultar no não crédito dos ativos.

Negociação

O que é a função Stop-Limit e como usá-la

O que é uma ordem stop-limit?

Uma ordem stop-limit é uma ordem limitada que tem um preço limite e um preço stop. Quando o preço stop for atingido, a ordem limitada será colocada na carteira de ofertas. Assim que o preço limite for atingido, a ordem limitada será executada.

• Preço Stop: Quando o preço do ativo atinge o preço stop, a ordem stop-limit é executada para comprar ou vender o ativo ao preço limite ou melhor.
• Preço limite: O preço selecionado (ou potencialmente melhor) no qual a ordem stop-limit é executada.

Você pode definir o preço stop e o preço limite pelo mesmo preço. No entanto, é recomendado que o preço stop para ordens de venda seja ligeiramente superior ao preço limite. Esta diferença de preço permitirá uma lacuna de segurança no preço entre o momento em que a ordem é acionada e quando é cumprida. Você pode definir o preço stop ligeiramente inferior ao preço limite para ordens de compra. Isso também reduzirá o risco de seu pedido não ser atendido.

Observe que depois que o preço de mercado atingir seu preço limite, sua ordem será executada como uma ordem com limite. Se você definir o limite de stop-loss muito alto ou o limite de take-profit muito baixo, seu pedido poderá nunca ser atendido porque o preço de mercado não pode atingir o preço limite que você definiu.

Como criar uma ordem stop-limit

Como funciona uma ordem stop-limit?

O preço atual é 2.400 (A). Você pode definir o preço stop acima do preço atual, como 3.000 (B), ou abaixo do preço atual, como 1.500 (C). Assim que o preço subir para 3.000 (B) ou cair para 1.500 (C), a ordem stop-limit será acionada e a ordem limite será automaticamente colocada no livro de ofertas.

Observação

O preço limite pode ser definido acima ou abaixo do preço stop para ordens de compra e venda. Por exemplo, o preço stop B pode ser colocado junto com um preço limite inferior B1 ou um preço limite superior B2.

Uma ordem limitada é inválida antes do preço stop ser acionado, inclusive quando o preço limite é atingido antes do preço stop.

Quando o preço stop é atingido, indica apenas que uma ordem com limite está ativada e será submetida ao livro de ofertas, em vez de a ordem com limite ser preenchida imediatamente. A ordem limitada será executada de acordo com regras próprias.

Como colocar uma ordem stop-limit no Gate.io?

1. Faça login em sua conta Gate.io, clique em [Negociar] e selecione [Spot].
2. Selecione [Stop-limit] , insira o preço stop, o preço limite e a quantidade de criptografia que deseja comprar.

Clique em [Comprar BTC] para confirmar os detalhes da transação.

Como posso ver minhas ordens stop-limit?

Depois de enviar as ordens, você poderá visualizar e editar suas ordens stop-limit em [Pedidos Abertos].
Para visualizar pedidos executados ou cancelados, acesse a aba [ Histórico de Pedidos ].

O que é pedido limite

Uma ordem com limite é uma instrução para comprar ou vender um ativo a um preço limite especificado e não é executada imediatamente como uma ordem de mercado. Em vez disso, a ordem com limite é ativada apenas se o preço de mercado atingir ou exceder favoravelmente o preço limite designado. Isto permite que os comerciantes almejem preços de compra ou venda específicos, diferentes da taxa de mercado atual.

Por exemplo:

• Se você definir um pedido com limite de compra de 1 BTC a US$ 60.000 enquanto o preço de mercado atual é de US$ 50.000, seu pedido será atendido à taxa de mercado vigente de US$ 50.000. Isso ocorre porque é um preço mais favorável do que o limite especificado de US$ 60.000.

• Da mesma forma, se você colocar uma ordem de venda com limite de 1 BTC a US$ 40.000 quando o preço de mercado atual é de US$ 50.000, sua ordem será executada a US$ 50.000, pois é um preço mais vantajoso em comparação com seu limite designado de US$ 40.000.

Em resumo, as ordens limitadas proporcionam aos traders um meio estratégico para controlar o preço a que compram ou vendem um ativo, garantindo a execução no limite especificado ou num melhor preço de mercado.

O que é ordem de mercado

Uma ordem de mercado é uma ordem de negociação executada prontamente ao preço de mercado atual. É cumprido o mais rápido possível e pode ser utilizado tanto para compra quanto para venda de ativos financeiros.

Ao colocar uma ordem de mercado, você pode especificar a quantidade do ativo que deseja comprar ou vender (indicado como [Amount] ) ou o valor total de fundos que deseja gastar ou receber da transação (denotado como [Total] ) .

Por exemplo:

• Se quiser comprar uma quantidade específica de MX, você pode inserir o valor diretamente.
• Se você pretende adquirir uma certa quantia de MX com uma quantia específica de fundos, como 10.000 USDT, você pode usar a opção [Total] para fazer o pedido de compra. Esta flexibilidade permite que os traders executem transações com base numa quantidade predeterminada ou num valor monetário desejado.

Como visualizar minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista no painel Ordens e Posições na parte inferior da interface de negociação. Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.

1. Pedidos abertos

Cancelamento

Por que meu saque não chegou?

A transferência de fundos envolve as seguintes etapas:

• Transação de retirada iniciada por Gate.io.
• Confirmação da rede blockchain.
• Depositando na plataforma correspondente.

Normalmente, um TxID (ID de transação) será gerado dentro de 30 a 60 minutos, indicando que nossa plataforma concluiu com sucesso a operação de retirada e que as transações estão pendentes no blockchain.

No entanto, ainda pode levar algum tempo para que uma determinada transação seja confirmada pela blockchain e, posteriormente, pela plataforma correspondente.

Devido a um possível congestionamento na rede, pode haver um atraso significativo no processamento da sua transação. Você pode usar o ID da transação (TxID) para consultar o status da transferência com um explorador de blockchain.

• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação não foi confirmada, aguarde a conclusão do processo.
• Se o explorador de blockchain mostrar que a transação já foi confirmada, significa que seus fundos foram enviados com sucesso pelo Gate.io e não podemos fornecer mais assistência sobre este assunto. Você precisará entrar em contato com o proprietário ou a equipe de suporte do endereço de destino e buscar mais assistência.

Diretrizes importantes para retiradas de criptomoedas na plataforma Gate.io

1. Para criptomoedas que suportam múltiplas cadeias, como USDT, certifique-se de escolher a rede correspondente ao fazer solicitações de saque.
2. Se a criptografia de retirada exigir um MEMO, certifique-se de copiar o MEMO correto da plataforma de recebimento e inseri-lo com precisão. Caso contrário, os bens poderão ser perdidos após a retirada.
3. Após inserir o endereço, se a página indicar que o endereço é inválido, verifique o endereço ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente online para obter mais assistência.
4. As taxas de retirada variam para cada criptomoeda e podem ser visualizadas após selecionar a criptomoeda na página de retirada.
5. Você pode ver o valor mínimo de retirada e as taxas de retirada da criptografia correspondente na página de retirada.

Como posso verificar o status da transação no blockchain?