Câu hỏi thường gặp (FAQ) trong Gate.io

Tài khoản

Tại sao tôi không thể nhận email từ Gate.io?

Tại sao tôi không thể nhận được mã xác minh qua SMS?

• Đảm bảo có tín hiệu mạng mạnh trên thiết bị di động của bạn.
• Vô hiệu hóa mọi chương trình chặn cuộc gọi, tường lửa, chống vi-rút và/hoặc người gọi trên điện thoại của bạn có thể ngăn số Mã SMS của chúng tôi hoạt động.
• Bật lại điện thoại của bạn.
• Thay vào đó, hãy thử xác minh bằng giọng nói.

Cách tăng cường bảo mật tài khoản Gate.io

1. Cài đặt mật khẩu: Vui lòng đặt mật khẩu phức tạp và duy nhất. Vì mục đích bảo mật, hãy đảm bảo sử dụng mật khẩu có ít nhất 8 ký tự, bao gồm ít nhất một chữ hoa và chữ thường, một số. Tránh sử dụng các mẫu hoặc thông tin rõ ràng mà người khác có thể dễ dàng truy cập (ví dụ: tên, địa chỉ email, ngày sinh, số điện thoại di động, v.v.).

• Các định dạng mật khẩu chúng tôi không khuyến nghị: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Các định dạng mật khẩu được đề xuất: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Thay đổi mật khẩu: Chúng tôi khuyên bạn nên thay đổi mật khẩu thường xuyên để tăng cường tính bảo mật cho tài khoản của mình. Tốt nhất bạn nên thay đổi mật khẩu ba tháng một lần và mỗi lần sử dụng một mật khẩu hoàn toàn khác. Để quản lý mật khẩu an toàn và thuận tiện hơn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình quản lý mật khẩu như "1Password" hoặc "LastPass".

• Ngoài ra, vui lòng giữ bí mật mật khẩu của bạn và không tiết lộ chúng cho người khác. Nhân viên Gate.io sẽ không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn trong bất kỳ trường hợp nào.

3. Liên kết xác thực hai yếu tố (2FA)
Google Authenticator: Google Authenticator là một công cụ mật khẩu động được Google ra mắt. Bạn được yêu cầu sử dụng điện thoại di động để quét mã vạch do Gate.io cung cấp hoặc nhập key. Sau khi thêm, mã xác thực gồm 6 chữ số hợp lệ sẽ được tạo trên trình xác thực cứ sau 30 giây.

4. Cảnh giác với lừa đảo
Hãy cảnh giác với các email lừa đảo giả danh từ Gate.io và luôn đảm bảo rằng liên kết đó là liên kết trang web Gate.io chính thức trước khi đăng nhập vào tài khoản Gate.io của bạn. Nhân viên Gate.io sẽ không bao giờ hỏi bạn mật khẩu, mã xác minh SMS hoặc email hoặc mã Google Authenticator.

Xác thực hai yếu tố là gì?

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung để xác minh email và mật khẩu tài khoản của bạn. Khi bật 2FA, bạn sẽ phải cung cấp mã 2FA khi thực hiện một số hành động nhất định trên nền tảng Gate.io.

TOTP hoạt động như thế nào?

Gate.io sử dụng Mật khẩu một lần dựa trên thời gian (TOTP) để xác thực hai yếu tố, nó liên quan đến việc tạo mã 6 chữ số một lần tạm thời, duy nhất* chỉ có giá trị trong 30 giây. Bạn sẽ cần nhập mã này để thực hiện các hành động ảnh hưởng đến tài sản hoặc thông tin cá nhân của bạn trên nền tảng.

*Xin lưu ý rằng mã chỉ được bao gồm các số.

Cách thiết lập Google Authenticator

1. Đăng nhập vào trang web Gate.io, nhấp vào biểu tượng [Hồ sơ] và chọn [Cài đặt bảo mật].
2. Chọn [Google Authenticator] và nhấp vào [Bật].

3. Tải Ứng dụng Google Authenticator về điện thoại của bạn.

Thiết lập Google Authenticator của bạn bằng cách mở ứng dụng và quét Mã QR bên dưới.

Làm cách nào để thêm tài khoản Gate.io của bạn vào Ứng dụng Google Authenticator?

Mở Ứng dụng xác thực Google của bạn, trên trang đầu tiên, chọn [ID đã xác minh] và nhấn vào [Quét mã QR].

4. Nhấp vào [Gửi] và nhập mã gồm 6 chữ số đã được gửi đến email của bạn và mã Authenticator. Nhấp vào [Xác nhận] để hoàn tất quá trình.
5. Sau đó, bạn đã liên kết thành công Google Authenticator với tài khoản của mình.

xác minh

Làm cách nào để hoàn tất Xác minh danh tính? Hướng dẫn từng bước

Xác minh danh tính trên Gate.io (Trang web)

Xác minh danh tính trên Gate.io (Ứng dụng)

Xác minh địa chỉ trên Gate.io (Trang web)

Xác minh địa chỉ trên Gate.io (Ứng dụng)

[Xác minh ngay].

Cách hoàn tất Xác minh doanh nghiệp trên Gate.io

1. Xác minh doanh nghiệp bao gồm ba bước: điền thông tin cơ bản của công ty, thêm các bên liên quan và tải tài liệu lên. Vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trước khi hoàn thành biểu mẫu hoặc tải tài liệu lên, đảm bảo rằng tất cả thông tin được cung cấp đều chính xác và đáp ứng các yêu cầu quy định.

2. Chỉ có thể chọn một loại xác minh danh tính cho cùng một tài khoản. Không thể xác minh ban đầu với tư cách cá nhân và sau đó là tổ chức hoặc thực hiện thay đổi sau quá trình xác minh.

3. Thông thường, quá trình xác minh doanh nghiệp sẽ mất từ ​​1 đến 2 ngày làm việc để xem xét. Tuân thủ nghiêm ngặt các hướng dẫn được cung cấp khi tải lên các tài liệu liên quan đến thông tin doanh nghiệp.

4. Hiện tại, xác minh doanh nghiệp không được hỗ trợ trên ứng dụng.

5. Để xác minh doanh nghiệp, công ty (pháp nhân) phải có tài khoản Cổng đã hoàn tất KYC2.

Không thể tải ảnh lên trong quá trình xác minh KYC

1. Đảm bảo định dạng hình ảnh là JPG, JPEG hoặc PNG.
2. Xác nhận rằng kích thước hình ảnh dưới 5 MB.
3. Sử dụng ID gốc và hợp lệ, chẳng hạn như ID cá nhân, bằng lái xe hoặc hộ chiếu.
4. ID hợp lệ của bạn phải thuộc về công dân của một quốc gia cho phép giao dịch không hạn chế, như được nêu trong "II. Chính sách nhận biết khách hàng và chống rửa tiền" - "Giám sát thương mại" trong Thỏa thuận người dùng MEXC.
5. Nếu nội dung gửi của bạn đáp ứng tất cả các tiêu chí trên nhưng quá trình xác minh KYC vẫn chưa hoàn tất thì đó có thể là do sự cố mạng tạm thời. Vui lòng làm theo các bước sau để giải quyết:

• Đợi một thời gian trước khi gửi lại đơn đăng ký.
• Xóa bộ nhớ cache trong trình duyệt và thiết bị đầu cuối của bạn.
• Gửi đơn đăng ký thông qua trang web hoặc ứng dụng.
• Hãy thử sử dụng các trình duyệt khác nhau để gửi.
• Đảm bảo ứng dụng của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất.

Các lỗi thường gặp trong quá trình KYC

• Chụp ảnh không rõ, mờ hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến xác minh KYC nâng cao không thành công. Khi thực hiện nhận dạng khuôn mặt, vui lòng bỏ mũ (nếu có) và nhìn thẳng vào camera.
• KYC được kết nối với cơ sở dữ liệu an ninh công cộng của bên thứ ba và hệ thống tiến hành xác minh tự động, không thể ghi đè thủ công. Nếu bạn có những trường hợp đặc biệt, chẳng hạn như thay đổi nơi cư trú hoặc giấy tờ tùy thân, khiến việc xác thực không thể thực hiện được, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng trực tuyến để được tư vấn.
• Mỗi tài khoản chỉ có thể thực hiện KYC tối đa ba lần mỗi ngày. Hãy đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của thông tin được tải lên.
• Nếu quyền máy ảnh không được cấp cho ứng dụng, bạn sẽ không thể chụp ảnh giấy tờ tùy thân của mình hoặc thực hiện nhận dạng khuôn mặt.

Tiền gửi

Thẻ hoặc meme là gì và tại sao tôi cần nhập thẻ hoặc meme đó khi gửi tiền điện tử?

Làm cách nào để kiểm tra lịch sử giao dịch của tôi?

Lý do gửi tiền không được ghi có

1. Không đủ số lượng xác nhận khối cho một khoản tiền gửi thông thường

Trong các trường hợp thông thường, mỗi loại tiền điện tử yêu cầu một số lượng xác nhận khối nhất định trước khi số tiền chuyển có thể được gửi vào tài khoản Gate.io của bạn. Để kiểm tra số lượng xác nhận khối được yêu cầu, vui lòng truy cập trang gửi tiền của loại tiền điện tử tương ứng.

Vui lòng đảm bảo rằng loại tiền điện tử bạn định gửi trên nền tảng Gate.io khớp với loại tiền điện tử được hỗ trợ. Xác minh tên đầy đủ của tiền điện tử hoặc địa chỉ hợp đồng của nó để ngăn chặn bất kỳ sự khác biệt nào. Nếu phát hiện thấy sự mâu thuẫn, khoản tiền gửi có thể không được ghi có vào tài khoản của bạn. Trong những trường hợp như vậy, hãy gửi Đơn xin thu hồi tiền gửi sai để được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ xử lý khoản hoàn trả.

3. Gửi tiền thông qua phương thức hợp đồng thông minh không được hỗ trợ

Hiện tại, một số loại tiền điện tử không thể được gửi trên nền tảng Gate.io bằng phương thức hợp đồng thông minh. Tiền gửi được thực hiện thông qua hợp đồng thông minh sẽ không phản ánh trong tài khoản Gate.io của bạn. Vì một số giao dịch chuyển hợp đồng thông minh nhất định cần phải xử lý thủ công, vui lòng liên hệ ngay với dịch vụ khách hàng trực tuyến để gửi yêu cầu hỗ trợ của bạn.

4. Gửi tiền đến địa chỉ tiền điện tử không chính xác hoặc chọn sai mạng gửi tiền.

Đảm bảo rằng bạn đã nhập chính xác địa chỉ gửi tiền và chọn đúng mạng gửi tiền trước khi bắt đầu gửi tiền. Nếu không làm như vậy có thể dẫn đến tài sản không được ghi có.

Thương mại

Chức năng dừng giới hạn là gì và cách sử dụng nó

Lệnh dừng giới hạn là gì?

Lệnh dừng giới hạn là lệnh giới hạn có giá giới hạn và giá dừng. Khi đạt đến giá dừng, lệnh giới hạn sẽ được đặt vào sổ lệnh. Khi đạt đến mức giá giới hạn, lệnh giới hạn sẽ được thực hiện.

• Giá dừng: Khi giá của tài sản đạt đến giá dừng, lệnh giới hạn dừng sẽ được thực hiện để mua hoặc bán tài sản ở mức giá giới hạn hoặc cao hơn.
• Giá giới hạn: Giá được chọn (hoặc có khả năng tốt hơn) mà tại đó lệnh dừng giới hạn được thực hiện.

Bạn có thể đặt giá dừng và giá giới hạn ở cùng một mức giá. Tuy nhiên, giá dừng cho lệnh bán nên cao hơn giá giới hạn một chút. Sự chênh lệch giá này sẽ tạo ra một khoảng cách an toàn về giá giữa thời điểm lệnh được kích hoạt và thời điểm nó được thực hiện. Bạn có thể đặt giá dừng thấp hơn một chút so với giá giới hạn cho lệnh mua. Điều này cũng sẽ làm giảm nguy cơ đơn hàng của bạn không được thực hiện.

Xin lưu ý rằng sau khi giá thị trường đạt đến giá giới hạn của bạn, lệnh của bạn sẽ được thực hiện dưới dạng lệnh giới hạn. Nếu bạn đặt giới hạn dừng lỗ quá cao hoặc giới hạn chốt lời quá thấp, lệnh của bạn có thể không bao giờ được khớp vì giá thị trường không thể đạt đến giá giới hạn bạn đặt.

Cách tạo lệnh dừng giới hạn

Lệnh dừng giới hạn hoạt động như thế nào?

Giá hiện tại là 2.400 (A). Bạn có thể đặt giá dừng cao hơn giá hiện tại, chẳng hạn như 3.000 (B) hoặc thấp hơn giá hiện tại, chẳng hạn như 1.500 (C). Khi giá tăng lên 3.000 (B) hoặc giảm xuống 1.500 (C), lệnh dừng giới hạn sẽ được kích hoạt và lệnh giới hạn sẽ tự động được đặt vào sổ lệnh.

Ghi chú

Giá giới hạn có thể được đặt trên hoặc dưới giá dừng cho cả lệnh mua và lệnh bán. Ví dụ: giá dừng B có thể được đặt cùng với giá giới hạn thấp hơn B1 hoặc giá giới hạn cao hơn B2.

Lệnh giới hạn không hợp lệ trước khi giá dừng được kích hoạt, kể cả khi đạt đến giá giới hạn trước giá dừng.

Khi đạt đến giá dừng, nó chỉ cho biết lệnh giới hạn đã được kích hoạt và sẽ được gửi vào sổ đặt hàng, thay vì lệnh giới hạn được thực hiện ngay lập tức. Lệnh giới hạn sẽ được thực hiện theo quy luật riêng của nó.

Làm cách nào để đặt lệnh dừng giới hạn trên Gate.io?

1. Đăng nhập vào tài khoản Gate.io của bạn, nhấp vào [Giao dịch] và chọn [Giao ngay].
2. Chọn [Giới hạn dừng] , nhập giá dừng, giá giới hạn và số lượng tiền điện tử bạn muốn mua.

Nhấp vào [Mua BTC] để xác nhận chi tiết giao dịch.

Làm cách nào để xem các lệnh dừng giới hạn của tôi?

Sau khi gửi đơn đặt hàng, bạn có thể xem và chỉnh sửa các đơn đặt hàng giới hạn dừng của mình trong [Lệnh mở].
Để xem các lệnh đã thực hiện hoặc bị hủy, hãy chuyển đến tab [ Lịch sử lệnh ].

Lệnh giới hạn là gì

Lệnh giới hạn là lệnh mua hoặc bán một tài sản ở một mức giá giới hạn xác định và nó không được thực hiện ngay lập tức như lệnh thị trường. Thay vào đó, lệnh giới hạn chỉ được kích hoạt nếu giá thị trường đạt hoặc vượt mức giá giới hạn được chỉ định một cách thuận lợi. Điều này cho phép các nhà giao dịch nhắm mục tiêu giá mua hoặc bán cụ thể khác với tỷ giá thị trường hiện tại.

Ví dụ:

• Nếu bạn đặt lệnh giới hạn mua cho 1 BTC ở mức 60.000 USD trong khi giá thị trường hiện tại là 50.000 USD thì lệnh của bạn sẽ được thực hiện theo tỷ giá thị trường hiện hành là 50.000 USD. Điều này là do đây là mức giá ưu đãi hơn mức giới hạn mà bạn chỉ định là 60.000 USD.

• Tương tự, nếu bạn đặt lệnh giới hạn bán cho 1 BTC ở mức 40.000 USD khi giá thị trường hiện tại là 50.000 USD thì lệnh của bạn sẽ được thực hiện ở mức 50.000 USD, vì đây là mức giá có lợi hơn so với giới hạn mà bạn chỉ định là 40.000 USD.

Tóm lại, lệnh giới hạn cung cấp cho nhà giao dịch một phương tiện chiến lược để kiểm soát mức giá mà họ mua hoặc bán một tài sản, đảm bảo thực hiện ở giới hạn quy định hoặc mức giá tốt hơn trên thị trường.

Lệnh thị trường là gì

Lệnh thị trường là lệnh giao dịch được thực hiện kịp thời theo giá thị trường hiện tại. Nó được thực hiện nhanh nhất có thể và có thể được sử dụng cho cả việc mua và bán tài sản tài chính.

Khi đặt lệnh thị trường, bạn có thể chỉ định số lượng tài sản bạn muốn mua hoặc bán (ký hiệu là [Số tiền] ) hoặc tổng số tiền bạn muốn chi tiêu hoặc nhận từ giao dịch (ký hiệu là [Tổng cộng] ) .

Ví dụ:

• Nếu bạn muốn mua một số lượng MX cụ thể, bạn có thể nhập trực tiếp số lượng đó.
• Nếu bạn muốn có được một lượng MX nhất định với số tiền được chỉ định, chẳng hạn như 10.000 USDT, bạn có thể sử dụng tùy chọn [Tổng cộng] để đặt lệnh mua. Tính linh hoạt này cho phép các nhà giao dịch thực hiện các giao dịch dựa trên số lượng được xác định trước hoặc giá trị tiền tệ mong muốn.

Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

Bạn có thể xem các hoạt động giao dịch giao ngay của mình từ bảng Đơn hàng và Vị trí ở cuối giao diện giao dịch. Chỉ cần chuyển đổi giữa các tab để kiểm tra trạng thái lệnh mở của bạn và các lệnh đã thực hiện trước đó.

1. Lệnh mở

Rút tiền

Tại sao khoản tiền rút của tôi chưa đến?

Việc chuyển tiền bao gồm các bước sau:

• Giao dịch rút tiền do Gate.io thực hiện.
• Xác nhận mạng blockchain.
• Gửi tiền trên nền tảng tương ứng.

Thông thường, TxID (ID giao dịch) sẽ được tạo trong vòng 30–60 phút, cho biết rằng nền tảng của chúng tôi đã hoàn tất thành công thao tác rút tiền và các giao dịch đang chờ xử lý trên blockchain.

Tuy nhiên, vẫn có thể mất một thời gian để một giao dịch cụ thể được xác nhận bởi blockchain và sau đó là bởi nền tảng tương ứng.

Do khả năng tắc nghẽn mạng nên việc xử lý giao dịch của bạn có thể bị chậm trễ đáng kể. Bạn có thể sử dụng ID giao dịch (TxID) để tra cứu trạng thái chuyển khoản bằng trình khám phá blockchain.

• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch chưa được xác nhận, vui lòng đợi quá trình hoàn tất.
• Nếu trình khám phá blockchain cho thấy giao dịch đã được xác nhận, điều đó có nghĩa là tiền của bạn đã được gửi thành công từ Gate.io và chúng tôi không thể cung cấp thêm bất kỳ hỗ trợ nào về vấn đề này. Bạn sẽ cần liên hệ với chủ sở hữu hoặc nhóm hỗ trợ của địa chỉ mục tiêu và tìm kiếm sự trợ giúp thêm.

Hướng dẫn quan trọng về rút tiền điện tử trên nền tảng Gate.io

1. Đối với tiền điện tử hỗ trợ nhiều chuỗi như USDT, vui lòng đảm bảo chọn mạng tương ứng khi thực hiện yêu cầu rút tiền.
2. Nếu tiền điện tử rút yêu cầu MEMO, vui lòng đảm bảo sao chép MEMO chính xác từ nền tảng nhận và nhập chính xác. Nếu không, tài sản có thể bị mất sau khi rút tiền.
3. Sau khi nhập địa chỉ, nếu trang cho biết địa chỉ không hợp lệ, vui lòng kiểm tra địa chỉ hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.
4. Phí rút tiền khác nhau đối với mỗi loại tiền điện tử và có thể được xem sau khi chọn loại tiền điện tử trên trang rút tiền.
5. Bạn có thể xem số tiền rút tối thiểu và phí rút cho loại tiền điện tử tương ứng trên trang rút tiền.

Làm cách nào để kiểm tra trạng thái giao dịch trên blockchain?