Gate.io FAQ - Gate.io France - Gate.io Français

Compte

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Gate.io?

Comment se fait-il que je ne parvienne pas à recevoir les codes de vérification par SMS?

• Assurez-vous qu'il y a un signal réseau fort sur votre appareil mobile.
• Désactivez tout programme de blocage d'appels, de pare-feu, d'antivirus et/ou d'appelant sur votre téléphone qui pourrait empêcher notre numéro de code SMS de fonctionner.
• Rallumez votre téléphone.
• Essayez plutôt la vérification vocale.

Comment améliorer la sécurité du compte Gate.io

1. Paramètres du mot de passe: veuillez définir un mot de passe complexe et unique. Pour des raisons de sécurité, veillez à utiliser un mot de passe comportant au moins 8 caractères, dont au moins une lettre majuscule et minuscule, un chiffre. Évitez d'utiliser des modèles évidents ou des informations facilement accessibles aux autres (par exemple votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre numéro de portable, etc.).

• Formats de mot de passe déconseillés: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123
• Formats de mot de passe recommandés: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Modification des mots de passe : Nous vous recommandons de modifier régulièrement votre mot de passe pour renforcer la sécurité de votre compte. Il est préférable de changer votre mot de passe tous les trois mois et d'utiliser à chaque fois un mot de passe complètement différent. Pour une gestion des mots de passe plus sécurisée et plus pratique, nous vous recommandons d'utiliser un gestionnaire de mots de passe tel que « 1Password » ou « LastPass ».

• De plus, veuillez garder vos mots de passe strictement confidentiels et ne les divulguez pas à des tiers. Le personnel de Gate.io ne vous demandera en aucun cas votre mot de passe.

3. Authentification à deux facteurs (2FA)
reliant Google Authenticator: Google Authenticator est un outil de mot de passe dynamique lancé par Google. Vous devez utiliser votre téléphone mobile pour scanner le code-barres fourni par Gate.io ou saisir la clé. Une fois ajouté, un code d'authentification valide à 6 chiffres sera généré sur l'authentificateur toutes les 30 secondes.

4. Méfiez-vous du phishing
Veuillez être vigilant aux e-mails de phishing prétendant provenir de Gate.io et assurez-vous toujours que le lien est le lien officiel du site Web Gate.io avant de vous connecter à votre compte Gate.io. Le personnel de Gate.io ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de vérification SMS ou e-mail, ou vos codes Google Authenticator.

Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs?

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire à la vérification des e-mails et du mot de passe de votre compte. Avec 2FA activé, vous devrez fournir le code 2FA lors de l'exécution de certaines actions sur la plateforme Gate.io.

Comment fonctionne le TOTP ?

Gate.io utilise un mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP) pour l'authentification à deux facteurs. Il s'agit de générer un code temporaire et unique à 6 chiffres* qui n'est valide que pendant 30 secondes. Vous devrez saisir ce code pour effectuer des actions affectant vos actifs ou vos informations personnelles sur la plateforme.

*Veuillez garder à l’esprit que le code ne doit être composé que de chiffres.

Comment configurer l'authentificateur Google

1. Connectez-vous au site Web Gate.io, cliquez sur l' icône [Profil] et sélectionnez [Paramètres de sécurité].
2. Sélectionnez [Google Authenticator] et cliquez sur [Activer].

3. Téléchargez l'application Google Authenticator sur votre téléphone.

Configurez votre Google Authenticator en ouvrant l'application et scannez le code QR ci-dessous.

Comment ajouter votre compte Gate.io à l'application Google Authenticator ?

Ouvrez votre application d'authentification Google, sur la première page, sélectionnez [Identifiants vérifiés] et appuyez sur [Scanner le code QR].

4. Cliquez sur [Envoyer] et saisissez le code à 6 chiffres qui a été envoyé à votre adresse e-mail ainsi que le code d'authentification. Cliquez sur [Confirmer] pour terminer le processus.
5. Après cela, vous avez réussi à associer votre Google Authenticator à votre compte.

Vérification

Comment effectuer la vérification d'identité? Un guide étape par étape

Vérification d'identité sur Gate.io (site Web)

Vérification d'identité sur Gate.io (application)

Vérification d'adresse sur Gate.io (site Web)

Vérification d'adresse sur Gate.io (application)

[Vérifier maintenant].

Comment effectuer la vérification d'entreprise sur Gate.io

1. La vérification de l'entreprise comprend trois étapes: remplir les informations de base de l'entreprise, ajouter les parties liées et télécharger les documents. Veuillez lire attentivement les instructions avant de remplir les formulaires ou de télécharger des documents, en vous assurant que toutes les informations fournies sont exactes et répondent aux exigences spécifiées.

2. Un seul type de vérification d’identité peut être sélectionné pour le même compte. Il n'est pas possible d'effectuer une vérification initiale en tant qu'individu, puis en tant qu'organisation, ni d'apporter des modifications après le processus de vérification.

3. En règle générale, la vérification de l'entreprise prend 1 à 2 jours ouvrables pour examen. Respectez strictement les instructions fournies lors du téléchargement de documents liés aux informations de l'entreprise.

4. Pour l’instant, la vérification d’entreprise n’est pas prise en charge sur l’application.

5. Pour la vérification de l'entreprise, la société (personne judiciaire) doit disposer d'un compte Gate avec KYC2 complété.

Impossible de télécharger une photo pendant la vérification KYC

1. Assurez-vous que le format de l'image est JPG, JPEG ou PNG.
2. Confirmez que la taille de l'image est inférieure à 5 Mo.
3. Utilisez une pièce d'identité valide et originale, telle qu'une pièce d'identité personnelle, un permis de conduire ou un passeport.
4. Votre pièce d'identité valide doit appartenir à un citoyen d'un pays qui autorise le commerce sans restriction, comme indiqué dans « II. Politique de connaissance du client et de lutte contre le blanchiment d'argent » - « Supervision du commerce » dans l'accord d'utilisation de MEXC.
5. Si votre soumission répond à tous les critères ci-dessus mais que la vérification KYC reste incomplète, cela peut être dû à un problème de réseau temporaire. Veuillez suivre ces étapes pour la résolution:

• Attendez un peu avant de soumettre à nouveau la candidature.
• Videz le cache de votre navigateur et de votre terminal.
• Soumettez la candidature via le site Web ou l’application.
• Essayez d'utiliser différents navigateurs pour la soumission.
• Assurez-vous que votre application est mise à jour avec la dernière version.

Erreurs courantes pendant le processus KYC

• Prendre des photos peu claires, floues ou incomplètes peut entraîner l'échec de la vérification KYC avancée. Lorsque vous effectuez une reconnaissance faciale, veuillez retirer votre chapeau (le cas échéant) et faire face directement à la caméra.
• KYC est connecté à une base de données de sécurité publique tierce et le système effectue une vérification automatique, qui ne peut pas être annulée manuellement. Si des circonstances particulières, telles que des changements de résidence ou de documents d'identité, empêchent l'authentification, veuillez contacter le service client en ligne pour obtenir des conseils.
• Chaque compte ne peut effectuer du KYC que jusqu'à trois fois par jour. Veuillez vous assurer de l'exhaustivité et de l'exactitude des informations téléchargées.
• Si les autorisations de caméra ne sont pas accordées pour l'application, vous ne pourrez pas prendre de photos de votre pièce d'identité ni effectuer de reconnaissance faciale.

Dépôt

Qu'est-ce qu'un tag ou un mème, et pourquoi dois-je le saisir lors du dépôt de crypto ?

Comment consulter l'historique de mes transactions ?

Raisons des dépôts non crédités

1. Nombre insuffisant de confirmations de blocage pour un dépôt normal

Dans des circonstances normales, chaque crypto nécessite un certain nombre de confirmations de blocage avant que le montant du transfert puisse être déposé sur votre compte Gate.io. Pour vérifier le nombre requis de confirmations de blocage, veuillez vous rendre sur la page de dépôt de la crypto correspondante.

Veuillez vous assurer que la crypto-monnaie que vous avez l'intention de déposer sur la plateforme Gate.io correspond aux crypto-monnaies prises en charge. Vérifiez le nom complet de la crypto ou son adresse contractuelle pour éviter toute divergence. Si des incohérences sont détectées, le dépôt risque de ne pas être crédité sur votre compte. Dans de tels cas, soumettez une demande de récupération de dépôt erroné pour obtenir l’aide de l’équipe technique dans le traitement du retour.

3. Dépôt via une méthode de contrat intelligent non prise en charge

À l'heure actuelle, certaines crypto-monnaies ne peuvent pas être déposées sur la plateforme Gate.io en utilisant la méthode de contrat intelligent. Les dépôts effectués via des contrats intelligents ne seront pas reflétés sur votre compte Gate.io. Étant donné que certains transferts de contrats intelligents nécessitent un traitement manuel, veuillez contacter rapidement le service client en ligne pour soumettre votre demande d'assistance.

4. Dépôt à une adresse cryptographique incorrecte ou sélection du mauvais réseau de dépôt

Assurez-vous d'avoir saisi avec précision l'adresse de dépôt et sélectionné le bon réseau de dépôt avant d'initier le dépôt. Dans le cas contraire, les actifs pourraient ne pas être crédités.

Commerce

Qu'est-ce que la fonction Stop-Limit et comment l'utiliser

Qu’est-ce qu’un ordre stop-limite ?

Un ordre stop-limite est un ordre limité qui a un prix limite et un prix stop. Lorsque le prix stop est atteint, l’ordre limité sera placé sur le carnet d’ordres. Une fois le prix limite atteint, l’ordre limité sera exécuté.

• Prix ​​stop: lorsque le prix de l'actif atteint le prix stop, l'ordre stop-limite est exécuté pour acheter ou vendre l'actif au prix limite ou mieux.
• Prix ​​limite:le prix sélectionné (ou potentiellement meilleur) auquel l'ordre stop-limite est exécuté.

Vous pouvez fixer le prix stop et le prix limite au même prix. Cependant, il est recommandé que le prix stop pour les ordres de vente soit légèrement supérieur au prix limite. Cette différence de prix permettra de conserver un écart de sécurité entre le moment où l'ordre est déclenché et celui où il est exécuté. Vous pouvez fixer le prix stop légèrement inférieur au prix limite pour les ordres d’achat. Cela réduira également le risque que votre commande ne soit pas honorée.

Veuillez noter qu'une fois que le prix du marché atteint votre prix limite, votre ordre sera exécuté comme un ordre limité. Si vous fixez la limite stop-loss trop élevée ou la limite take-profit trop basse, votre ordre risque de ne jamais être exécuté car le prix du marché ne peut pas atteindre le prix limite que vous avez fixé.

Comment créer un ordre stop-limit

Comment fonctionne un ordre stop-limite ?

Le prix actuel est de 2 400 (A). Vous pouvez définir le prix stop au-dessus du prix actuel, par exemple 3 000 (B), ou en dessous du prix actuel, par exemple 1 500 (C). Une fois que le prix monte à 3 000 (B) ou descend à 1 500 (C), l'ordre stop-limit sera déclenché et l'ordre limite sera automatiquement placé dans le carnet d'ordres.

Note

Le prix limite peut être fixé au-dessus ou en dessous du prix stop pour les ordres d’achat et de vente. Par exemple, le prix stop B peut être placé avec un prix limite inférieur B1 ou un prix limite supérieur B2.

Un ordre limité n’est pas valide avant le déclenchement du prix stop, y compris lorsque le prix limite est atteint avant le prix stop.

Lorsque le prix stop est atteint, cela indique uniquement qu'un ordre limité est activé et sera soumis au carnet d'ordres, plutôt que que l'ordre limité soit exécuté immédiatement. L'ordre limité sera exécuté selon ses propres règles.

Comment passer un ordre stop-limit sur Gate.io ?

1. Connectez-vous à votre compte Gate.io, cliquez sur [Trade] et sélectionnez [Spot].
2. Sélectionnez [Stop-limit] , entrez le prix stop, le prix limite et le montant de crypto que vous souhaitez acheter.

Cliquez sur [Acheter BTC] pour confirmer les détails de la transaction.

Comment puis-je consulter mes ordres stop-limit ?

Une fois que vous avez soumis les ordres, vous pouvez afficher et modifier vos ordres stop-limit sous [Ordres ouverts].
Pour afficher les commandes exécutées ou annulées, accédez à l'onglet [ Historique des commandes ].

Qu'est-ce que l'ordre limité

Un ordre limité est une instruction d’achat ou de vente d’un actif à un prix limite spécifié, et il n’est pas exécuté immédiatement comme un ordre au marché. Au lieu de cela, l’ordre limité n’est activé que si le prix du marché atteint ou dépasse favorablement le prix limite désigné. Cela permet aux traders de cibler des prix d'achat ou de vente spécifiques différents du taux actuel du marché.

Par exemple:

• Si vous définissez un ordre d'achat limité pour 1 BTC à 60 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera exécuté au taux en vigueur sur le marché de 50 000 $. En effet, il s'agit d'un prix plus avantageux que votre limite spécifiée de 60 000 $.

• De même, si vous passez un ordre de vente limité pour 1 BTC à 40 000 $ alors que le prix actuel du marché est de 50 000 $, votre ordre sera exécuté à 50 000 $, car il s'agit d'un prix plus avantageux par rapport à votre limite désignée de 40 000 $.

En résumé, les ordres limités offrent aux traders un moyen stratégique de contrôler le prix auquel ils achètent ou vendent un actif, garantissant ainsi l'exécution à la limite spécifiée ou à un meilleur prix sur le marché.

Qu'est-ce que l'ordre du marché

Un ordre au marché est un ordre de négociation exécuté rapidement au prix actuel du marché. Il est réalisé le plus rapidement possible et peut être utilisé aussi bien pour l'achat que pour la vente d'actifs financiers.

Lorsque vous passez un ordre au marché, vous pouvez spécifier soit la quantité de l'actif que vous souhaitez acheter ou vendre (notée [Montant] ) ou le montant total des fonds que vous souhaitez dépenser ou recevoir de la transaction (noté [Total] ). .

Par exemple:

• Si vous souhaitez acheter une quantité spécifique de MX, vous pouvez saisir directement le montant.
• Si vous souhaitez acquérir un certain montant de MX avec une somme de fonds spécifiée, telle que 10 000 USDT, vous pouvez utiliser l'option [Total] pour passer l'ordre d'achat. Cette flexibilité permet aux traders d'exécuter des transactions basées soit sur une quantité prédéterminée, soit sur une valeur monétaire souhaitée.

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez consulter vos activités de trading au comptant à partir du panneau Ordres et positions en bas de l'interface de trading. Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Ouvrir les commandes

Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé ?

Le transfert de fonds implique les étapes suivantes :

• Transaction de retrait initiée par Gate.io.
• Confirmation du réseau blockchain.
• Dépôt sur la plateforme correspondante.

Normalement, un TxID (ID de transaction) sera généré dans les 30 à 60 minutes, indiquant que notre plateforme a terminé avec succès l'opération de retrait et que les transactions sont en attente sur la blockchain.

Cependant, la confirmation d’une transaction particulière par la blockchain et, plus tard, par la plateforme correspondante, peut encore prendre un certain temps.

En raison d'une éventuelle congestion du réseau, le traitement de votre transaction peut être retardé considérablement. Vous pouvez utiliser l'ID de transaction (TxID) pour rechercher l'état du transfert avec un explorateur blockchain.

• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction n'est pas confirmée, veuillez attendre que le processus soit terminé.
• Si l'explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont été envoyés avec succès depuis Gate.io et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une assistance supplémentaire à ce sujet. Vous devrez contacter le propriétaire ou l'équipe d'assistance de l'adresse cible et demander de l'aide supplémentaire.

Directives importantes pour les retraits de crypto-monnaie sur la plateforme Gate.io

1. Pour les cryptos prenant en charge plusieurs chaînes telles que l'USDT, assurez-vous de choisir le réseau correspondant lors des demandes de retrait.
2. Si le crypto de retrait nécessite un MEMO, assurez-vous de copier le bon MEMO depuis la plateforme de réception et de le saisir avec précision. Dans le cas contraire, les actifs pourraient être perdus après le retrait.
3. Après avoir saisi l'adresse, si la page indique que l'adresse n'est pas valide, veuillez vérifier l'adresse ou contacter notre service client en ligne pour obtenir de l'aide.
4. Les frais de retrait varient pour chaque crypto et peuvent être consultés après avoir sélectionné la crypto sur la page de retrait.
5. Vous pouvez voir le montant minimum de retrait et les frais de retrait pour la crypto correspondante sur la page de retrait.

Comment vérifier l’état des transactions sur la blockchain ?